21消费者心理活动过程 .pptxVIP

一. 消费者心理活动的认识过程 感觉与知觉 想象与思维 二. 消费者心理活动的情感过程 三. 消费者心理活动的意志过程 ;感觉 ;客观事物是感觉的源泉，而感觉是人认识客观事物的开端，是知识的源泉。;刺激物 ： 视觉 听觉 嗅觉 味觉 触觉 ;（二）感觉的分类 1、外感受感觉 外界的客观事物刺激人的感觉器官使人产生的体验。 距离感受作用（视觉、听觉、嗅觉） 接触感受作用（味觉、触觉） 2、人体内部??觉 人体的内部脏器、肌肉等器官受到 某些刺激而引起的体验和感觉。 （饥饿、疼痛） ;（三）感觉的基本特征 1、适宜刺激 2、感觉的感受性和感觉阈限 感受性是指人们对刺激强度及其变化的感受能力。 感觉阈限把能够引起感觉并持续到一定时间的刺激量，其中把人们能够觉察到最小的刺激叫绝对阈限 。 ; 差别感受阈限 感觉所能觉察或者分辨出的两个同类刺激的最小差别量。 （能够引起感觉差别的 最小变量） ;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Sunday, July 18, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。08:09:4308:09:4308:097/18/2021 8:09:43 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2108:09:4308:09Jul-2118-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。08:09:4308:09:4308:09Sunday, July 18, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2108:09:4308:09:43July 18, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。18 七月 20218:09:43 上午08:09:43七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 218:09 上午七月-2108:09July 18, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/18 8:09:4308:09:4318 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。8:09:43 上午8:09 上午08:09:43七月-21 ;3、感觉的舒适性和敏感性 （1）感觉的舒适性（） （2）感觉的敏感性（辨别） 4、感觉的适应性 “入芝兰之室，久而不分其香，入鲍鱼指肆，久而??问其臭” ;5、感觉的对比 对比：不同刺激物作用于同一感觉器官而使感受发生变化的现象。 同时对比：不同的刺激物同时作用于同一感受器官产生的对比现象。 继时对比：先后作用 6、感觉的相互作用 望梅止渴 此长彼消 ;（四）感觉与消费者购物 1、感觉是消费者获得对商品的第一印象 2、对消费者发出的刺激信号强度要适应人的感觉阈限 3、感觉是引起消费者某种情绪的通道 4、营业员的职业对感觉的要求 ;二、知觉 （一）定义： 知觉是对客观事物的整体、全面的反映。 感觉是认识的初级 阶段，知觉是感觉 的 深入和发展。;;;;（二）知觉的特性 1、知觉的主观性 2、知觉的整体性 3、知觉的选择性 感觉的负荷功能、选择的敏度功能、 知觉的防御性 ;（三）影响知觉的因素 1、主观因素： （1）知识经验 （2）态度 （3）期待 （4）需要与动机;2、客观因素： 刺激变化的大小、 强度、色彩、 对比位置、距离等等。 ;（四）错觉的研究 是在特定条件 下产生的对客 观事物的歪曲 知觉。错觉又 叫错误知觉;错觉图片;错觉图片;错觉图片;错觉图片;; 错觉研究的意义 1、研究错觉的目的，是使人们在实践过程中采取措施来识别错觉和利用错觉。 2、营销者在商品经营中可以通过错觉取得意想不到的效果。 ;（五）风险知觉 1、定义：我们把消费者的购买行为可能引起某种不满意的结果成为风险。 2、风险5种类型： （1）性能风险 （2）经济风险 （3）社会风险 （4）心理风险 （5）生理