第2章客户关系管理的内涵及内涵.pptxVIP

;补充知识：客户、关系和管理;;;;;;;;;;;;;2.1 CRM的定义和内涵;2.1 CRM的定义和内涵;2.1 CRM的定义和内涵;2.1 CRM的定义和内涵;2.1 CRM的定义和内涵;2.1 CRM的定义和内涵;2.1 CRM的定义和内涵;2.1 CRM的定义和内涵;2.1 CRM的定义和内涵;2.1 CRM的定义和内涵;2.1 CRM的定义和内涵;2.1 CRM的定义和内涵;2.1 CRM的定义和内涵;2.1 CRM的定义和内涵;补充知识：CRM的应用系统;;;;;;; CRM的分类;2.2 客户关系管理思想的发展;2.2.1 客户关系管理与现代营销理论;2.2.1 客户关系管理与现代营销理论;2.1 CRM的定义和内涵;2.2.1 客户关系管理与现代营销理论;2.2.2 管理理念及消费者价值的变迁;2.2.2 管理理念及消费者价值的变迁;2.2.2 管理理念及消费者价值的变迁;2.2.2 管理理念及消费者价值的变迁;2.2.3 客户关系管理的核心思想;2.2.3 客户关系管理的核心思想