XX业务与信息体系优化项目业务流程重组培训.pptVIP

培训内容及时间安排 业务流程重组概念 30分钟 流程绘制方法及技巧 20分钟 实例练习 40分钟 流程改进 20分钟 流程改进练习 40分钟 提问和和回答 10分钟 什么是业务流程？ 业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动 业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门 业务流程能够贯穿始终地反映经营情况 什么是业务流程重组？ 重新思考和重新设计流程的基本原则是在成本，服务，质量，速度等方面改善公司业绩。 流程绘制目标 流程图绘制 流程图绘制主要包括以下三项内容： 理解流程 编制流程图 完善流程图 流程图绘制 有明确定义的开端和结束 有输入必有输出 在整个企业组织中“流动” 不局限于单一的功能和部门 流程图绘制 履行核心企业活动（为外部客户服务） 提供支持服务（为内部客户服务） 流程图绘制标识 流程图绘制标识 流程图绘制标识 流程图绘制标识 流程图绘制标识 流程图绘制标识 流程图绘制 主要特征 起始点、终止点和客户应该清楚和一致 输入和输出应当尽可能量化 为每一个任务框标明负责的人员和部门 为每一个任务框标明人员的职务/负责的范围 做到对流程不熟悉的人，不需要任何解释就能轻而易举的读懂流程图 详细程度应达到足以识别无效率的活动 流程图绘制 询问一个流程活动的问题包括： 流程图的组成 流程图标题 涉及部门 部门分隔线 标识符 连线 需要 按实际情况绘制流程 需要 在整个组织内思考流程 需要 与流程牵涉的人员交流 需要 在开始前确认流程的起点和结束 需要 高层次的流程图 需要 提问 不能 按照你自己的想当然绘制流程 不能 把流程图局限在你自己的部门 不能 在真空中工作 不能 在确认起点和结束点前试图绘制 流程 不能 陷入太多的细节 不能 单独努力 流程绘制应注意的要点 流程图的格式 宋体 标题采用14号字体、加粗、中间对齐 部门采用10号字体、加粗、下划线、中间对齐 框内采用6－8号字体、普通不加粗、中间对齐 连线采用与框内同样字体、中间对齐 尽量避免相交线 业务流程图交付要求 框内的字 宋体 6－8号 普通不加粗 中间对齐 标题 宋体 14号 加粗 中间对齐 部门 宋体 10号 加粗 下划线 中间对齐 连线尽量避免交叉、有时可以适当合并以求简单明了 不同的选项在连线上标明，与框内的字体同样要求 业务流程图交付要求 起始点、终止点和对象必须清晰 输入和输出应当明确 应当在合适的地方标出估计时间（流程时间） 为每一个任务框标明人员的职务/负责的范围 做到对流程不熟悉的人，不需要任何解释就能轻而易举的读懂流程图 详细程度应达到足以识别无效率的活动 目前的关键绩效考评应被量化 业务流程图交付要求 实例练习 流程问题 技术和信息系统问题 短期可解决的问题或当务之急 在流程绘制过程中,我们应不仅理解现有的流程,而是更要确认改进的方面, 比如: 流程改进 关键步骤缺少 重复劳动 (一个流程内或是跨部门) 不必要的文书工作 不完全或冗余审查过程 不必要的延误 劳动密集型行为/任务 与其他流程,部门,顾客或供应商的联系不足 一旦绘制完流程图,我们能够开始分析流程改进的机会. 特别地,我们能够 从以下方面发现问题,改进工作流程: 流程改进 确认新技术的潜在用处 (比如:自动化,更有效的获取及共享信息等.) 理解现有系统的限制(比如:由于批处理而导致信息不及时,硬件容量限制,关键系统间缺乏界面) 在流程绘制过程中,我们可以发现现有系统的局限性和通过技术和信息系统使流程更有效的方法: 流程改进 需要立即处理的问题,以加强风险防范,增加盈利能力或降低成本 低投入但见效快的问题 一旦我们绘制完流程图,我们可以找到提升企业管理水平的当务之急 这些机会在于... 流程改进 流程改进练习 问题与回答 2001 安达信版权所有,属机密文件 2001 安达信版权所有属机密文件 企业咨询 科龙集团公司业务与信息体系优化项目 业务流程重组培训 安达信公司二零零一年十一月 培训目标 参与未来流程的 设计和绘制 培训目标 学会绘制流程图 的方法 明确流程重组的原理 流程重组概念 从功能到流程的观念 流程重组的收益和成功因素 业务流程重组 业务流程重组BPR是一种改进,它的目标是通过重新设计组织经营的流程,使流程的增值内容最大化,非增值内容最小化(包括降低运营成本,控制营运风险,提高营运效率三方面),从而获得绩效的改进 部门内部逐步 改进与完善 公司业务流程重组 战略重组 什么是业务流程重组？