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震旦管理咨询（上海）有限公司 震旦管理咨询（上海）有限公司 新天地户外团队 新天地户外团队 训练课程 赛斯达工作坊 赛斯达工作坊 策划与主持 应恩德 卢致新 2001.5.13~16 第一单元 抱团打天下：组建高效团队 本单元重点 本单元重点 高效团队的基本要素 高效团队的基本要素………………………………….1 团队业绩曲线………………………………………….3 团队业绩评价指标…………………………………….5 提升曲线：从个人业绩到团队业绩…………………..6 团队、障碍与结局：摆脱困境………………………..7 沟 通 沟通的重要性 在社会学家的心中，「有真正沟通的地方，才有真正的爱，有真正的爱，才有真正的成长。」沟通被视为维护人际和谈最基本的要素，也是这个社会能够持续成长的原动力。沟通消补了人类彼此间的猜忌，促进彼此需要的了解，更近而且互相尊重彼此的存在。在企业体内，为了发挥组织的各项管理功能，沟通更是不可或缺，请看参考图(五) 沟通协调计划组织控制领导人事参考图 沟通协调 计划 组织 控制 领导 人事 参考图 （五） 从上图，我们可以了解沟通正好整合了下列几项管理功能： w 计划——从现况分析、目标拟定到战术讨论。 w 组织——从组织的设计到权责的区分。 w 人事——从选才、育才、用才到留才。 w 领导——从冲突的化解到士气的激励。 w 控制——从成果的检讨到作业的修正。 沟 通 何谓沟通 所谓的沟通简言之，就是将“讯息”(message)由一人传述给另一人，这是一种人际间（interpersonal）的互动。 □ 沟通的模式 沟通的过程中一定有一位“发讯者”（sender）和一位受讯者（receivor），发讯者将讯息编码(encoding)为某种符号后，以某种方式传达给受讯者，受讯者接到之后，再经过解码（decoding），了解其中的讯息，然后有所反应，沟通的模式请参考图(六)。 讯 息编 码 传 讯解 码反 应 讯 息 编 码 传 讯 解 码 反 应 回 馈 发 讯 者 收 讯 者 参考图 参考图 （六） 沟 通 何谓沟通 在整个沟通模式中，回馈常被大家所忽略，事实上少了回馈的沟通是不完整的沟通，如果没有回馈，发讯者便无法确信收信者是否了解，更重要的他无法肯定收讯者的预期行为。 事 例： w 讯息——请你在下星期二提出产品上市计划 w 变码——转译为英语 w 传讯——以口头方式 w 解码——经理要我星期二提出产品上市计划 w 回馈——星期二时间太急迫，我星期五交给您 w 反应——获得同意，开始写上市计划 沟 通 何谓沟通 □ 有效沟通的步骤 沟通往往被误为单向的意思传达，而造成沟通的扭曲，其实沟通并不只是单纯的符号传送，它更有深一层的心理意义，有效的沟通在受讯者的心理过程上，大致可区分为四大步骤： ? 注意 “注意”是指收讯者专心于讯息的接收，譬如我们参加园游会，里面虽然人声鼎沸，但是我们并未投予注意力，因此并无沟通的产生，所以沟通的首要步骤就是引发对方的注意，设法开启对方的接收系统。 ? 了解 “了解”是指收讯者能掌握讯息的要点，例如先生要太太赶快做饭，太太只做饭而没炒菜，这就是一种误解，因为太太没有根据先生的意思做推论。 ? 接受 “接受”是指收讯者愿意遵循讯息的要求。受讯者如果不愿遵循要求，就有赖双方交换更多的讯息，譬如价值、态度、威胁、等值的报偿等。 ? 行动 “行动”是指受讯者产生预期行为，以达成沟通的目的，如果没有预期行为，沟通是无效的。 沟 通 沟通的障碍 在沟通的过程会出现许多干扰（noise），这些干扰将影响沟通的有效性，这些干扰如下列所示： ? 讯息竞争（message competition） ? 知觉障碍（perception ob