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2021年导购星级考核标准 2021年导购星级考核标准 PAGE / NUMPAGES 2021年导购星级考核标准 导购星级考核原则 原则阐明 原则分为必达原则和非必达原则，只有必达原则合格同步非必达答原则分 数达到原则分者方可晋升。 二、评分阐明 非必达原则每一条款满分10分，最低0分，评分原则如下： 8—10分：本条款规定完全满足，甚至有所超过； 5—7分：本条款规定大某些满足，只有少量不能达到； 2—4分：本条款规定只能满足一少某些； 0—2分：本条款规定主线不满足。 导购星级：★ 非必达原则：29条，原则分：≥174分 必达原则：个人业绩（不含通班业绩）达到本店柜2星级导购平均业绩80% 没有2星级导购则规定达到本店柜导购平均业绩80% 一、工作程序 熟知公司成立时间、规模、经营理念、品牌含义、品牌定位及价格线等。 熟记导购工作三个某些内容。 懂得开票、付款对象，开出小票符合原则。 熟记退、换货原则及交接班手续。 无丢货现象。 发现质量问题及时报告店柜长。 二、商品知识 熟记我司商品分类、色、尺码划分原则（对的率100%）。 对商品货号、码号、颜色、面料、单价识记率80%。 理解商品成分、洗涤和保养方式，能对的辨认洗标阐明。 三、遵守纪律 遵守考勤制度、员工惩罚条例，合计扣分在5分内，含5分(无扣分得10分，扣1—2分得6分，扣3—5分 得3分，扣5分以上得0分)。 四、贩售能力 销售时明确告知顾客商品对的洗涤和保养方式。 当顾客站定目视柜架商品时，能热情积极迎接。 简介商品耐心，对顾客挑选、试穿无不耐烦。 五、商品陈列 在空当时能积极整顿货架保持原有陈列，保证吊牌不外露、标签齐全。 商品熨烫后才上架陈列。 层板展示商品折叠整洁，层板清洁。 商品售出、补货能及时、精确下帐。 六、学习能力 在工作中遇到问题能积极向她人请教，学习业务知识。 自己被上级或同事在工作中发现错误能按照对的规定及时补救、改正。 七、沟通能力 对于新环境能较快适应，没有厌烦、不适感。 对同事态度和谐。 对于上级工作安排与决定，若故意见能及时向其反映（不乱找反映对象）。 对于工作安排与决定，虽然故意见，在进行沟通后也能遵守执行，没有抵触情绪。 对待顾客态度良好，没有给顾客留下不好印象。 八、品格素养 具备一定个人修养，讲文明懂礼貌，不说脏话。 工作中诚实，不欺骗顾客及同事。 遵守商业道德，严守公司各项商业机密，如销售额、畅销商品、规章制度等不告诉外人。 有外界对公司商业状况进行调查时能及时告知店柜长。 有起码敬业精神，工作上安排事情如普通加班、商品讲习能积极参加没有牢骚。 九、管理能力 此阶段尚无需进行考核 导购星级：★★ 非必达原则：34条，原则分：≥204分 必达原则：个人业绩三个月平均达到≥80%个必要达到： 一、工作程序 懂得分公司各部门（店柜长、业务、商品、主管）负责人及职责范畴。 熟悉导购工作程序，能纯熟进行商品价格计算，点货清晰迅速，开票、记录、盘点无差错，纯熟熨烫、折叠、包装商品。 每天对自己负责区域商品在店柜中数量有精确理解。 无丢货现象。 发现质量问题及时报告。 二、商品知识 对商品款式、面料、颜色、单价、尺码已熟悉，识记率100%（并且能在一周内对新上商品识记率100%）。 基本熟知各款商品洗涤、保养知识，无需翻开洗标便可告知顾客。 理解本季商品风格与色彩构成，可觉得顾客进行简朴简介。 三、遵守纪律 遵守考勤制度、员工惩罚条例，扣分在5分内，含5分(无扣分得10分，扣1—2分得6分，扣3—5分 得3分，扣5分以上得0分)。 四、贩售能力 理解销售中各个波段，并对自身销售筹划指标明确，能自觉进行分解并执行。 拿递服装动作纯熟、符合规定，咬字清晰，音调有起伏，言语礼貌、热情。 对人体形态能有所理解，可以依照人体形态进行目测尺寸，拿递合身商品。 对顾客能积极积极接待，商品简介全面（款式、面料、裁剪工艺、上身效果）。 试衣时能积极协助顾客整顿穿着效果。 商品出入下帐及时，不出错。 能对各种店柜活动内容积极简介。 开始建立自己顾客档案，并能加以运用。 五、商品陈列 经常可以及时整顿商品，保证本区域商品陈列效果。 商品售出后能及时补货、下帐、熨烫、标签、陈列。 能依照自己审美感觉与店柜长进行沟通，提供商品陈列建议。 六、学习能力 积极、积极地向有经验导购学习贩售、陈列等业务知识。 七、沟通能力 对进店顾客皆能予以一致良好态度，不因衣着华丽或简陋而有不同态度。 退换货能冷静对待（不激化矛盾），依照有关条例进行解释阐明，不能解决会及时告知店柜长。 遇到紧急状况懂得向有关部门谋求协助，懂得110、120、119、114服务内容。 对同事态度良好，和谐相处，不拉帮结派、拨弄是非。 对上级管理能理解适应，认真执行不懈怠（在理解中执行