商务礼仪教程 第3章-会务礼仪规范.pptxVIP

第三章 会务礼仪，在此是指有关举办与出席会议的行为规范。在商界，遵守会务礼仪，将有助于本单位的对内交流与对外合作。本章内容包括洽谈会、发布会、展览会、赞助会、茶话会等方面的礼仪。 会务礼仪规范 一、洽谈会礼仪 商务人员所进行的洽谈又称商务谈判，它是最重要的商务活动之一。所谓洽谈，此处是指在商务交往中存在着某种关系的有关各方，为了保持接触、建立联系、进行合作、达成交易、拟定协议、签署合同、要求索赔，或是为了处理争端、消除分歧而坐在一起进行面对面的讨论与协商，以求达成某种程度上的妥协。因洽谈而举行的有关各方的会晤，便称为洽谈会 以下，将从商务礼仪，尤其是会务礼仪的角度来具体讨论洽谈会的有关事项，即所谓洽谈会礼仪。一般来说，洽谈会礼仪主要体现在洽谈的筹划、洽谈的方针两方面。它们互为表里、不可分割、共同决定着洽谈会成功与否 一、洽谈的筹划 技术性准备 四项基本原则： 客观的原则 预审的原则 自主的原则 兼顾的原则 争取做好三个方面的相关工作： 知彼知己 熟悉程序 掌握洽谈策略 我方正式出席洽谈会的人员，在仪表上通常都有严格的要求和统一的规定，最值得出席洽谈会的商务人员重视的是服装 洽谈会地点的确定，应通过各方协商而定 双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子；多边洽谈时，一般均以圆桌为洽谈桌 礼仪性准备 二、洽谈的方针 礼敬对手 依法办事 平等协商 求同存异 互利互惠 人事分开 第二节 发布会礼仪 新闻发布会，简称发布会，有时亦称记者招待会。它是一种主动传播各类有关的信息，谋求新闻界对某一社会组织或某一活动、事件、产品、项目进行客观而公正的报道的有效的沟通方式。现代社会，已成为一个信息社会。有道是：知名度决定美誉度。对商界而言，举办新闻发布会，是自己主动进行对外传播与推广，联络、协调与新闻媒介之间的相互关系的一种最重要的手段 发布会礼仪，一般指的就是有关举行新闻发布会的礼仪规范。对商界而言，发布会礼仪至少应当包括会议的筹备、媒体的邀请、现场的应酬、善后的事宜四方面的内容 一、会议的筹备 主题的确定 时空的选择 人员的安排 主持人、发言人、接待人员 材料的准备 发言提纲 问答提纲 宣传提纲 辅助材料 二、媒体的邀请 应否邀请新闻界人士参加 若发送新闻稿、邀请参观现场即可发挥预期的作用，那么新闻发布会往往是可以不举办的 邀请新闻界人士，要考虑其工作的性质与特点 电视、报纸、广播、杂志、网站 邀请新闻界人士时，必须有所侧重 数量 新闻单位 把新闻界人士当作自己真正的朋友对待，尊重友好、坦诚相待 一视同仁 要尽可能地向新闻界人士提供具有准确性、真实性与时效性的信息 尊重新闻界人士的自我判断 保持联络 邀请哪些方面的新闻界人士参加 如何协调主办单位与新闻界人士的相互关系 三、现场的应酬 外表的修饰 主持人、发言人对于自己的外表，尤其是仪容、服饰、举止，一定要事先进行认真的修饰 在面对新闻界人士时，主持人、发言人都应举止自然大方 主持人和发言人要分工明确、彼此支持 简明扼要 提供新闻 生动灵活 温文尔雅 相互的配合 讲话的分寸 四、善后的事宜 了解新闻界的反应 整理保存会议资料 酌情采取补救措施 第三节 展览会礼仪 所谓展览会，对商界而言，特指有关方面为了介绍本单位的业绩，展示本单位的成果，推销本单位的产品、技术、服务或专利，而以集中陈列实物、模型、文字、图表、影像资料供人参观了解的形式，所组织的宣传性、推广性、展示性聚会。有时，人们也将其简称为展览，或称之为展示、推广 展览会礼仪，通常是指商界单位在组织、参加展览会时应当遵循的规范与惯例。在一般情况下，展览会主要涉及展览会的分类、展览会的组织与展览会的参加三个方面 宣传型展览会 销售型展览会 目的 种类 规模 场地 时间 单一型展览会 综合型展览会 大型展览会 小型展览会 微型展览会 室内展览会 露天展览会 长期性展览会 定期性展览会 临时性展览会 一、展览会的分类 二、展览会的组织 参展单位的确定 一旦决定举办展览会，由什么单位来参加的问题是非常重要的 邀请或召集参展单位的主要方式为刊登广告、寄发邀请函、召开新闻发布会、发布网上公告等等 对于报名参展的单位，主办单位应根据展览会的主题与具体条件进行必要的筛选与审核 举办新闻发布会 邀请新闻界人士到场进行参观采访 发表有关展览会的新闻稿 在大众传媒上公开发布广告 张贴有关展览会的宣传画 在展览会现场散发宣传性材料和纪念品 在举办地悬挂彩旗、彩带或横幅 利用升空的彩色气球和飞艇进行宣传 展览内容的宣传 二、展览会的组织 展示位置的分配 采用下列方法之一对展位进行合理的分配： 对展位进行竞拍 对展位进行投标 对展位进行抽签 按“先来后到”分配 聘请一定数量的保安人员 向保险公司进行数额合理的投保 将参观的具体注意事项列在门券上 展品的快递、运输与安装 车票