电话沟通营销.pptx

培训公约;电话营销技巧 ;电话营销沟通;一、电话营销沟通目标 ：;二、电话沟通者的形象 ;电话形象;1）电话礼仪;2）电话礼仪:赞美;赞美时要注意以下几点： 1、真诚、发自内心； 2、要及时，及时发现、及时赞美； 3、要具体、不要笼统； 4、要有针对性，不落俗套。;3）电话礼仪：倾听 ;电话销售技巧之倾听的技巧 : 认真倾听 及时应对 分析记录 确认统一(折纸游戏） ;A）拨打电话的礼仪（技巧）;尊重客户隐私 与客户保持“安全距离” 尊重并接受客户的拒绝，大方得体“退场” 避免出现“任务式”语气及心态 ;B）接听电话的礼仪（技巧）;C）代接电话的礼仪（技巧）; 无论在接听电话还是在拨打电话时，都必须要专心致志、一心一意、认真应对。都要用基本的礼貌用语及通话规范性。如果不在意这些的话，会影响通话的效果，甚至体现个人的素质与教养的不足。;三、电话营销的原则;? 成功电话邀约的六步骤;第一步——准备;l? 资料准备 产品资料 公司资料 同行资料 活动资料： ;面子心理 从众心理 推崇权威 爱占便宜 害怕后悔 心理价位 炫耀心理 攀比心理;最重要的准备;第二步——策划;第三步——推介;流程一：初拜;您好！（我是萨米特的小小）。请问如何称呼您？（确认对方身份/尊重业主私隐） 出现以下情况： 哦，我姓X--您好！X先生/女士！ 干嘛？--直接下一环节，待有机会再问。;以上三类客户用一句话来回答： 现在打电话影响您没有？ 请问现在讲电话方便吗？ （确认对方接听电话时间，体现你修养和对对方的尊重）;出现两种情况： 1）你说啥事？ ①——我是萨米特的品牌推广员小小，XX先生/女士，您听说过萨米特吗？ ① 1）听说过——感谢您对萨米特的关心关注 2）没有听说过——没听说过没关系。那正好让我有这个机会给你介绍介绍萨米特这个品牌。。。。。 ;针对来过店面，而未达成销售的顾客： A——XX先生/女士，我是萨米特的品牌推广员小小 ，还记得我吗？ A 1）哦……记得记得——XX先生记性真好…… 2）哦……最近有点忙，不太记得了不好意思。——哦，那也是我隔太久才给您电话回访。非常抱歉哦！ ;2）不好意思，我现在的确很忙。 —改约电话时间：不好意思！打扰您了！希望没有给您带来不便，您看我是明天还是什么时候给您打电话，您更方便些？ ;针对老客户进行调查;电话流程二：通话主题;第四步——处理异议;l???????? 你是怎么知道我电话的？ 对不起，还没来得及跟您解释。我们与XX小区一直有合作，而且我们还有一些大型的工程在操作中。因此我们萨米特一直针对XX小区的所有新老业主都有着优惠承 诺的。您放心，我们只有你们的电 话，但是完全不清楚你们的私人资 料的。;l?你以后不要再给我打电话了，我没时间。 （道歉）不好意思，我让您误会了。可能您以前接到过很多类似的电话…… l?我们产品已经定了。 哦，您放心好了，我是萨米特陶瓷的XX，您定好了产品是件好事！无论你购买哪家的产品，我们公司有人员长驻在你们小区，在装修过程中如果遇到任何疑问，您也可以直接问我们的小区服务人员的。。。;l不想来……. 这个我也明白，天气也不是太好工作也是挺忙的。同时也得兼顾准备装修的事宜。确实是挺累人。不过我们5·1有优惠活动，或者您辛苦来一趟，可能会找到装修灵感，或许会对您有所帮助……;l?听说你们的产品太贵，我不会考虑你们的产品。 针对您说的这个问题，贵也好，不贵也好。我们在电话里是没法说得清这个问题的。我只希望您到我们的展场来参观。您可以借鉴我们的风格、搭配和色彩等等，再比较比较……;l我到你们店里面来过，价格太贵了。 就是针对您的这个问题，我才给打这个电话的。我们店长非常重视您的情况。所以希望您能过来由我们店长处理您所提的价格问题…… 就是针对您的这个问题，我们在5·1期间对新老客户进行“非凡五月天，优惠自助选”的优惠活动。如果您有时间的话请再来我们店里看看……;l你们打多少折扣？适合的话我就过来。 我作为公司的电话推广人员是没有谈折扣的权限的，您这个问题最好是能够到我们展场里面。直接找我们店长。他可以根据您的情况给予最大的优惠。…… 本次5·1活动优惠的方案有好几个，有针对地板砖，墙面砖还有卫浴的。优惠形式都不一样。您最好是能够亲临现场参加我们的活动……;l? 处理要点;第五步——达成（结束电话）;l?达成话术;l?达成要点;第六步——总结;求人不如求已 ——成功者自救;培训后实施注意要点;贴心服务，不计较付出;电话营销题外篇：温馨提示信息;自