联通苹果手机iphone销售基本流程指导.docxVIP

— PAGE \* Arabic 1 — 联通苹果手机iphone销售基本流程指导    联通苹果手机iphone销售基本流程指引  为了确保iphone手机销售过程的顺利，保证用户购买过程的良好感受和体验，给出iphone手机销售基本流程和规范用语要求，请参照执行。  销售流程以满足客户感性、个性、多样化的需求，融合其参与性、互动性，给用户以惊奇的感受激发他购买。  销售基本流程环节如下：       附：iPhone资费    1、3G iPhone合约计划(签约期：24个月)  手机型号：  3G 8G版iPhone（产品包价格5999元），手机颜色为黑色  3GS 16G版iPhone（产品包价格6999元），手机颜色为黑色和白色  3GS 32G版iPhone（产品包价格7999元），手机颜色为黑色和白色  说明：  1.产品包价格=手机款+预存款。  2.要求用户签约在网24个月。  3.预存款从入网次月开始分24个月返还，前23个月按上表规定的“分月返还额度”返还用户，第24个月将剩余预存款一次性返还用户。  4.选择3G iPhone合约计划购买iPhone 3G（S）手机的用户只能选择3G iPhone套餐。  5.3G iPhone套餐只适用于选择3G iPhone合约计划购买iPhone 3G（S）手机的用户。  No1、  No1、  No1、  No1、  No1、  No1、  No1、  No1、  有一句讲易行难的话：顾客就是上帝。“上帝”永远是对的，所以不要与上帝争论是与非。因为你得罪了一个顾客，那么失去的将是一批消费者。所以，我们的终端销售人员一定要将这句话作为一切工作的前提。  顾客服务的原则：  第一条：顾客永远是对的。  第二条：如果错了，请参照第一条执行！  终端销售的场所很多：商场内外、店铺促销……形式也多种多样：咨询、介绍、赠送、打折……而我们要面对的也只有一种人，那就是你的“上帝”：顾客，他们是我们要面对、  了解、满足的人。商品销售过程中，我们要不可避免的送往迎来，虽然整个过程是个连续的事件，我们还是将它理性的分为五个步骤，以利用灵活的掌握：  第一步——迎接顾客。通过迎接顾客并与顾客进行交谈，从而建立一种融洽的气氛，良好的开头将有利于与顾客的进一步沟通。  第二步——了解需要.通过向顾客提问题并仔细聆听回答，来了解顾客真正的需要以及对产品的偏好。一定要注意细节，顾客的回答中常常会有意无意地透露自己对某一产品的某种偏好，而且会对自己感兴趣的方面提出问题，记住！这些方面正是顾客最不了解也最想知道的地方。  第三步——推荐产品.通过观察顾客，找出与顾客相适应的产品，向顾客解释该产品如何有益于顾客和如何满足他的需要，给顾客试用此产品或向顾客示范产品，并向其介绍该产品的特性益处，强调该产品的益处及效果，对其感兴趣或不了解的地方要反复强调或给予肯定的确认。  第四步——连带销售.通过介绍相关的产品来满足顾客其他的每一个需要。这是一个连带销售的好时机，可以收到事半功倍的效果。  第五步——送别顾客.让顾客购买产品并表示感谢，有始有终。满足顾客的需求从而达到我们销售的目的。  以下，我们将针对五个步骤中的具体情况进行详细的讲解：  一. 迎接顾客销售人员要完成销售，就要与顾客建立起沟通的桥梁。节奏紧张的现代商业社会，人与人最缺乏的就是沟通！迎接顾客便是建立这个桥梁的第一步。每天有许多顾客走近柜台浏览，他们只是随便看看。这些潜在的消费者并不能肯定他们需要什么，我们也不知道他们的需要，因此我们必须与他们交谈，来了解有关信息，抓住每一个可能的介绍机会，主动地与顾客打招呼。  记住！微笑！真诚的微笑是你赢得顾客的法宝。迎接顾客，也就是与顾客进行交谈，终端销售人员积极友好的态度，对于开始成功的交谈和销售来说很重要。同样一个良好的开端还需要有一个精心设置的问题。  例1：通常，销售人员会问浏览的顾客：“您需要什么？”  分析：这是例行公事的职业性口吻！一定要避免！在大多数情况下，顾客马上会敏感的摇摇头走开或者沉默不语，继续低头看。很少有顾客会直截了当的告诉你，他需要什么，除非他已经确实知道他自己需要什么。  例2.销售人员：“您需要某某吗？”  分析：这种废话在我们