11第一章公共关系学概论.pptx

公共关系学;考核方式;参考资料;课程内容;第一章 公共关系概述;本章内容;提到“公共关系”……你会联想到什么？ 试举一例与“公共关系”有关的活动。;200元撬动4个亿!;来源:中国公关网;（一）公共关系的含义 1.词源 Public Relations 公共关系、公众关系 简称PR，公关;咨询说：1978年 墨西哥世界公关大会 管理职能说：莱克斯.哈洛、国际公共关系协会、卡特里普和森特 传播说：弗兰克.杰夫金斯、廖为建 特定关系说：希尔兹 协调说:王乐夫 形象说：余阳明 ;通俗的阐释;公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的科学和艺术。 三要素 ;包含五层意思;（二）公共关系的界定;2.公共关系与庸俗关系;3.公共关系与市场营销;渔夫与哲学家的故事;（一）公共关系前史;表现： 1.政治军事领域： 告知、劝服意识；民心、名望意识； 联盟、危机意识；亲善、适中意识； 2.经济领域：信义意识；招牌意识； 3.文化领域：仁爱意识；人和意识；交流意识； ;新 嫁 娘 王 建 三日入橱下 洗手做羹汤 未谙姑食性 先遣小姑尝 ;特点： 1、具有明显的自发性 2、具有强烈的政治色彩,主要表现在政治领域 3、传播手段简单 ;（二）现代公共关系的产生和发展;1.孕育期——巴纳姆时期;1、清垃圾运动（揭丑运动、扒粪运动） 2、公共关系、新闻代理人、新闻宣传公司出现;《原则宣言》部分内容：;杜邦的“公关经”;理论和实践的发展;4.成熟期;（三）公共关系产生的社会历史条件 ;;（四）公共关系在中国的发展 一团茅草乱蓬蓬， 蓦地烧天蓦地空。 怎似满炉煨榾柮， 慢腾腾地暖烘烘。 ;课堂讨论;情景模拟：假如你是公关经理…… 在公共关系刚传入我国，掀起一股公关热潮的时候，南方有家宾馆新设了一个公关部，此公关部配有豪华的办公室、现代化的通讯设备，当然还有漂亮迷人的公关小姐，然而公关部的经理却不知道该做些什么。 ;（一）公共关系的职能 1. 收集信息 组织形象信息 产品和服务形象信息;组织整体形象信息 组织环境中的各种社会信息 ;案例;案例;案例;14年全球企业品牌价值排行榜;一张照片背后的巨额利润;考一考;2.咨询决策 前提: 公众心理的分析预测 （1）公众的消费心理类型： 求同(从众、求美、求名);求异;攀比;求实 （2）按年龄和性别来划分消费市场 关键: 从公众角度对企业决策进行评议 ;情景案例：;3.沟通协调 减少摩擦、化解冲突、平衡关系;4.宣传引导 通过公关活动，引导公众理解并接受组织 通过社会交往，塑造组织的良好形象 ;魅族与小米:同根不同命 ;2014回归;（二）公共关系的原则 1.求实守信原则 2.平等互利原则 3.全员PR原则 4.开拓创新原则 5.双向沟通原则