轻舟装饰工程公司工程管理服务手册(56页)工程综合.docVIP

执行部门 执行部门：设计部、工程部 参加人员：设计师、设计部经理、监理、工程部经理 工作内容：由设计师填写工程造价、开工日期等，各经理签字认可 所用表格：开工通知单 要 求：首期款已收的前提下，填写清晰、无误 执行部门 执行部门：设计部、工程部 参加人员：设计师、店面经理 工作内容：合同的签订、标准图纸报价手册的制做 所需文件：市场合同，效果图、施工图 要 求：合同填写无误、施工图效果图无差错，标准图纸报价一式两份，工长、监理各一份。 合同、标准图纸报价 合同、标准图纸报价 开工通知单 开工通知单 执行部门 执行部门：设计部、工程部 参加人员：设计师、监理、市场监理、项目经理、班长、水电工 工作内容：对施工现场进行交底，包括施工工艺等 所用表格：客户服务手册中2~12页 要 求：据实填写，态度良好 执行部门 执行部门：工程部、财务部 参加人员：工程部经理、助理、出纳 工作内容：根据管理费用提取标准填写单项协议，到财务部领取工装、展示标示牌、保护膜、工作站 所用表格：单项协议 要 求：要求填写准确无误，按照公司要求，不得缺少任何硬件标示 派单、填写单项协议 派单、填写单项协议 执行部门：工程部、财务部参加人员：项目经理、监理、市场监理、工程部助理、会计 执行部门：工程部、财务部 参加人员：项目经理、监理、市场监理、工程部助理、会计 工作内容：木工收口基本完成，由监理填写中期交款通知单，收回中期款后交财务部，由财务部给工程部下发项目经理中期款通知单，助理开出中期款拨款审批单，拿中期款审批单到财务部领取中期款 所用表格：客户服务手册中表16~26页，中期款拨款审批单 要 求：客户服务手册认真填写，增减项要计算详细 执行部门：工程部、材料部、财务部 参加人员：项目经理、监理、市场监理、工程部助理、会计 工作内容：对进场的材料进行验收，对甲方提供的材料进行主材验收，如有问题，提醒甲方，材料进场3天后，填写材料单和首期款拨款审批表，拿材料单到公司指定的单位领取材料，拿首期款拨款审批表到财务部领取首期款 所用表格：客户服务手册中13~14页，首期款拨款审批表 要 求：项目经理如实验收主材、对甲方提供的主材要严格把关 现场交底 材料进场 材料进场 接下页中期验收 接下页 中期验收 接上页 接上页 保修单 保修单 执行部门：工程管理部 参加人员：监理、项目经理、客服专员 工作内容：对回访需要维修的业主居室进行维修 投诉类型 解决部门/人 投诉升级 处罚情况 处罚人员 处罚金额 一般投诉（需二级工长、工长、质检解决） 二级工长未发现或未解决 上升投诉至大工长处，并需大工长解决的 二级工长 50 大工长未发现或未解决 上升投诉至质检处，并需质检解决的 二级工长 100 大工长 50 质检未发现或未解决 上升投诉至工程部经理处，并需工程部经理解决的 二级工长 150 大工长 100 质检 50 严重投诉（需工程部经理解决） 工程部经理未发现或未解决 上升投诉至客服/监察部，并需客服/监察部解决的 二级工长 200 大工长 150 质检 100 工程部经理 50 重大投诉（需客服/监察部经理解决） 客服/监察部未发现或未解 上升投诉至总经理处 二级工长 250 大工长 200 质检 150 工程部经理 100 客服/监察部经理 50 投诉类型 解决部门/人 投诉级升 处罚情况 处罚人员 处罚金额 一般投诉（需设计师解决） 设计师未协调解决好 上升投诉店面经理处 设计师 50 严重投诉（需店面经理解决） 店面经理未发现或未解决 上升投诉至客服/监察部 设计师 100 店面经理 50 重大投诉（需客服/监察部经理解决） 客服/监察部未发现或未解 上升投诉至总经理处 设计师 150 店面经理 100 客服/监察部经理 50 客户姓名 通讯方式 工程地址 工程简介 客户基本情况描述 　 客户费用预算 需要的开竣工时间 需要的施工水准 参照安阳市建筑装饰协会制定的施工工艺及验收标准 特殊施工水准 客户需要的设计 基础设计□　家具设计□　灯光设计□　布艺设计□　室内音响工程设计□　室内空调设计□　园林设计□　智能化装修设计□　其它设计□ 客户需要的服务 代购主材□　采购顾问□　家装知识讲解□　出计算机效果图□　其它服务□ 与客户的约定 接待人员姓名 接待时间 客户（甲方）名称： 工程地址： 客户宅电： 办公室： 手机： 设计所在部门： 工程部： 工程造价（大写人民币）： 开竣日期： 年 月 日至 年 月 日共计