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LG ElectronicsShop Leader 业务手册- 商场管理指南 -2002. 8中国营业担当■ Shop Leader 的姿态1. Shop Leader 的重要性Shop Leader和促销员一样是直接面对顾客，代表LG电子在重要岗位上工作的人。同时要时刻铭记Shop Leader的形象代表着LG电子的形象，因此要成为促销员的榜样，取得顾客的信任。 2. 对Shop Leader的3个基本要求● 主人翁意识 顾客优先的思考方式 挑战性思维●1.心 态 具备●获得丰硕成果的 Shop Leader 整洁的制服 亲切的外表 有自信感的外貌拥有●2. 外 貌 以身作则 积极的行动 亲切的态度做3. 行 动●●2. Shop Leader的10大行动指南Shop Leader的10大行动指南 1. 通过每天的早会，进行人员及目标管理 2. 遵守既定日程表 3. 象处理自己的事情一样积极处理所有事情 4. 保持最佳的产品陈列，使顾客方便购买 5. 必须完成既定的目标 6. 对促销员的错误行为进行指导，督促其改正 7. 对优秀的促销员进行表扬 8. 情报报告日常化 9. 积极解决商场内部能够解决的问题10. 严格遵守规定时间(上班时间、午餐时间等)※ 请记录并背诵其内容Ⅰ. 时间管理2■ 日 程 表Ⅱ. Shop Leader 每日业务■ 每日业务31. 早会2. 商场内部巡责Ⅲ. 目标管理8■ 销售实绩管理1. 目标管理2. 目标管理的方法Ⅳ. 陈列管理15■ 卖场陈列1. 卖场陈列的3个基本要求2. 有效的产品陈列方法16■ 陈列的基本要求1. 陈列高度2. 距离和视线范围3. 确保陈列优势■ POP 的运用191. 对POP的理解2. POP的作用和功能3. 使用POP时的注意事项目 录Ⅰ. 时间管理商场内活动表上 午08:00起床到上班 : 分析天气预报和新闻，计划今天要 做的事情 ■ 09:00上班■09:45陈列检查(清扫、整顿)，早会■10:00商场开始营业■11:00检查工作情况、确认POP等 ■12:00销售活动的检查、 午餐 (轮流)■13:00确认工作情况下 午■14:00检点销售活动■15:00检查顾客现况、销售活动、销售不振时的活动■18:00检查实贩卖情况■19:00商场下班前的工作 : 清扫、检查销售工具 ■19:40下班前 : 确认当天的实绩、共享参考事项、道别■20:00下班，记下明天要做的事■■ 日 程 表Ⅱ. Shop Leader 每日业务■ 每日业务在处理事务时，有计划和无计划的进行在结果上会有很大差异。特别同时处理个人事务和其他管理业务时，无计划的进行很难获得成效。因此，养成制定业务计划和实践的习惯是十分重要的。◎ 每日活动内容每天进行的事务可分为以下几大类区 分时 间业 务 内 容备 注-. 清扫、整理整顿-. 检查销售工具(彩页…)-. 检查陈列、POP营业准备上班~早会前-. 问好、人员检查-. 检查服装、健康状态-. 共享工作重点(销售目标、实绩)-. 公告事项上 午(营业前)早会-. 销售活动-. 商场内部巡视-. 检查陈列、POP开店~午餐销售活动 报告在商场内收集到的 销售人员、产品、顾客 有关情报。-. 销售活动-. 商场内部巡视-. 检查陈列、 POP-. 检查销售状况午餐~关店-. 统计实贩卖量-. 陈列检查、整理整顿-. 反省当天业务-. 和销售不振促销员进行谈话-. 检查明天业务关店~下班结 束Ⅱ. Shop Leader 每日业务■ 每日业务1. 早会每天营业活动开始之前的早会是一项必不可少的事情。通过早会共享业务现况，明确自身工作，进行业务互助，从而提高实绩。1) 早会的必要性-. 提高一天的工作效率 : “参加早会”能使促销员产生紧张感。在开始一天工作之前，略微紧张有助于保持良好的心态，激发 促销员的工作欲望。-. 实现沟通 : SL 和促销员之间进行自然地沟通，通过沟通，讨论目前存在的问题点和改善方案，促进双方的 相互理解。 -. 获得销售情报 :可以掌握为顾客推销产品时所必需的产品情报、价格变动、库存情况、其他公司的动向及顾客的 需求等信息。 -. 易于传达公司的方针. : 迅速地传递公司制定的各种方针和销售情报，使促销员工作方向保持一致。2) 早会时考虑事项-. 事先制定实施计划，避免浪费时间-. 造成积极参与的气氛，而不是勉强参与-. 创造相互交换意见的和谐气氛，实现沟通顺畅-. 使早会成为获得销售知识等各种信息的渠道Ⅱ. Shop Leader 每日业务■ 每日业务3) 早会内容① 问好.(2分钟) : . 互相友好地打招呼 . 制造