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以病人為中心的醫療服務;簡報大綱;前 言;顧客滿意;顧客的地位;企業經營顧客五大策略;企業經營顧客五大策略;企業經營顧客五大策略;顧客導向服務的策略意義;如何創造真正的顧客;建立與顧客的緊密關係網路培養忠誠顧客的不二法門;;提升顧客滿意的方法;醫院也是提供服務的企業;醫院也需要顧客導向服務？;醫院的顧客導向服務以病人為中心的醫療服務;台灣醫療的現況 ;台灣醫療的現況（續） ;大家心中的疑惑 ;想想醫師的職責;想想醫師的職責（續）;想想醫師的職責（續）;;以醫師為中心的醫療模式;以醫師為中心的醫療模式(續);以醫師為中心的醫療模式(續);以病人為中心醫療模式;貼近顧客的需求是創造顧客滿意的第一步;貼近病人的需求是創造病人滿意的第一步;醫療的第一步-聆聽病人 ;病人的內心希望;如何提供病人為中心之醫療;;全人醫療-以病人為中心;「以病人為中心」架構圖;以病人為中心應有的作為;2.可近 排程檢查等待時間 住院待床時間 3.即時 緊急手術安排 急做檢查時效 病人病情變化，呼叫醫師回應時效;以病人為中心應有的作為;以病人為中心應有的作為;以病人為中心應有的作為;以病人為中心應有的作為;整合式醫療服務;整合式醫療服務優點;近年來附醫的作為（以病人為中心的服務）;設立乳房中心;成立腫瘤治療中心;成立醫學影像中心;推展中西醫整合照護;神經科、胸腔科、牙科、婦產科、復健科、耳鼻喉科以及精神科專科醫師，並會同護理、心理、營養和呼吸治療各領域專家，成立跨領域、多科整合中心 檢查過程與空間人性化 睡眠中心獲國家品質標章;推展無痛內視鏡檢查;引進綠光雷射治療系統;亞洲第四座，GE公司LightSpeed VCT64 檢查方式躍進 非侵入性、最低傷害 的檢查模式 從無痛到無感 虛擬腸道攝影 虛擬冠狀動脈攝影 虛擬手術計劃導航 最低輻射暴露 肺結節分析;血管鈣化分析;心臟血管立體重建;和美國M.D.Anderson同步設置 癌症治療的趨勢 微創手術 非手術之導航式光子刀 非化學藥物之標靶治療 導航鎖定腫瘤，提高療效減低病患輻射劑量曝露;航太科技氬氦刀摧毀腫瘤目標精確 可與??他癌症治療方式併用 讓癌症治療的方法更完備 克服傳統手術障礙 嘉惠無法開刀切除腫瘤病患 可治療各種癌症如肝癌、肺癌攝護腺癌等 完成治療攝護腺癌及肝癌等病患20餘例，成效良好;;光動力治療係利用感光劑、照光與高濃度氧來治療癌症 為一種治療癌症的新利器，幫助無法開刀切除腫瘤病患 可針對多種癌症進行治療如食道癌、肺癌…等 未來將可擴及至膀胱癌、乳癌、子宮頸癌、口腔癌等 ;推行安寧照護服務; 專人負責執行出院計畫;Long way to go;JUST SLOGAN MEANS NOTHING;醫師及醫療人員的職責;醫療經營者的職責;結 語;敬請指教