MM业务介绍_第三组.pptxVIP

中国移动 移动应用商场（Mobile Market） ;目录;;移动应用市场具有巨大的市场潜力;;目录;什么是Mobile Market？;;;;MM移动应用商场手机客户端应用业务频道界面;MM移动应用商场手机客户端个性化频道界面;;Mobile Market 计费方式;;;目录;;合作的总体原则及理念;合作模式-合作资质;中国移动与开发者合作模式说明;目录;;MM的简单应用和常见问答;MM的简单应用和常见问答;MOBILE MARKET 通过三级客服支撑体系支撑客户投诉和咨询:;MM的简单应用和常见问答;MM的简单应用和常见问答; 在香港等境外使用MM客户端下载业务 中国移动用户漫游到境外通过CMMM APN使用MM业务，会按照漫游地运营商的GPRS资费标准收取流量费。 下载的业务如果是在线业务 使用在线业务时产生的流量费照常收取。 ;关于业务信息费 订购主题应用类产品仍免业务信息费，具体收费时间另行通知 从2009年11月1日零时开始，对软件、游戏二大应用类开始计费 订购音乐、视频、书城三类基地业务，业务信息费照常收取。 扣费方式：通过手机话费支付(优惠赠送话费除外) ;什么情况下可以考虑退费？ 流量费 如果确认用户属于免流量费情况而收了费，可考虑退费，退费标准参照省公司客服中心统一下发的相关文件。 业务信息费 1）如果用户成功下载业务但安装不成功，或安装成功但业务无法使用的情况，需要发工单到二线MM客服确认是用户终端问题还是业务自身问题所致。如果判定为业务自身问题，则可以考虑退费，退费标准参照各省公司客服中心统一下发的相关文件。但是，以下两种情况则可以直接归属为用户终端问题，可以不用发工单到二线客服确认： 用户的机型不在MM产品介绍中覆盖的机型范围内。 用户认可自己的手机属于山寨仿制机。 2）其他具体情况及对应的退费标准参见各省客服中心统一下发的相关文件。 ;MM的简单应用和常见问答;MM的简单应用和常见问答;Mobile Market;谢 谢！