AIG苏宁电器延保培训资料.pptx

;苏宁阳光保项目培训 – 时间表;苏宁阳光保项目 – AIG背景介绍;苏宁阳光保项目 – AIG全球合作伙伴;苏宁阳光保项目 – 文宣;苏宁阳光保项目 – 文宣;苏宁阳光保项目 – 文宣;苏宁阳光保项目 – 文宣;苏宁阳光保 – 产品知识;苏宁阳光保项目;苏宁阳光保保障;产品;苏宁阳光保 – 保障产品;苏宁阳光保 – 范围;購買延保的客群?;产品;产品零售价 RMB 5,000 延保零售价 RMB 259 平均维修费用 RMB 750 – 1,500;产品零售价 RMB 3,500 延保零售价 RMB 89 平均维修费用 RMB 130 - 300 ;产品零售价 RMB 5,000 延保零售价 RMB 249 平均维修费用 RMB 220 - 500 ;产品零售价 RMB 2,500 延保零售价 RMB 79 平均维修费用 RMB 200 - 400;产品零售价 RMB 1,000 延保零售价 RMB 49 平均维修费用 RMB 150 - 300;产品零售价 RMB 6,000 延保零售价 RMB 499 平均维修费用 RMB 500 - 800;苏宁阳光保 – 责任免除;苏宁阳光保不是一份保险单; 它是一份服务承诺 在延长保修期内必须拨打维修热线: 4008-206-019 AIG/苏宁将决定是否修理或替换;苏宁阳光保 ;苏宁阳光保 – 销售流程 (手工);苏宁阳光保 – 销售流程 (手工);苏宁阳光保 – 销售流程 (举例);苏宁阳光保 – 保证书 ;苏宁阳光保 – 客户维修流程;苏宁阳光保;苏宁阳光保;苏宁阳光保;苏宁阳光保;对苏宁的客户而言： 延长产品的保修期 对产品的维修服务无后顾之忧 保护了他们所购买的产品 增加了客户从苏宁购买产品的价值 可以承受合理的延长保修价格 专业和贴身的维修网络 延长保修保障可随产品转让;对于苏宁而言： 增加客户满意度 增加产品线 增加销售/利润 增加顾客对苏宁的忠诚度 减少因产品损坏而发生的客户投诉 增加员工士气和提升公司形象 增加员工对苏宁的忠诚度;对于苏宁的销售人员： 一个很好的增加收入的机会 活动期间的额外奖金 (包括与曼联足球队接触的机会） 得到管理层的赏识 让客户知道苏宁延长保修是您的工作 保留客户以及得到他们的推荐 – 满意而归的客户将会告诉他们的朋友关于苏宁和您所提供的服务;苏宁阳光保 – 销售提成 (举例);苏宁阳光保 – 提成;苏宁阳光保 ;苏宁阳光保 – 销售提示;苏宁阳光保 – 介绍;苏宁阳光保;苏宁阳光保 – 战胜拒绝;苏宁??光保 – 战胜拒绝;苏宁阳光保 – 战胜拒绝;回答: “我了解，但液晶电视其它零件的维修费用也很高。如果在第二年我们不能修复您的液晶电视，我们将会为您置换一台新的。;苏宁阳光保 – 战胜拒绝;苏宁阳光保 – 战胜拒绝;苏宁阳光保 – 战胜拒绝;苏宁阳光保 – 战胜拒绝;苏宁阳光保 – 战胜拒绝;回答： “恭喜您先生/小姐…您真的非常幸运。但是现在随着有线电视、DVD以及游戏功能的增加，根据我们资料显示由于电视机使用频率的增加而损坏的概率不断提高。所以，保护你所购买的家电的最好办法是购买一份苏宁阳光保保修计划。” *比如，10年前只有X个频道。而现在随着有线电视、DVD以及游戏功能的增加，每天使用电视的时间比以前长很多。;“我不感兴趣”;回答： “我可以知道为什么您不感兴趣吗?” 或许客户并不完全了解苏宁延保计划。 通常客户都会拒绝，在这种情况下告诉他们与他们拒绝理由相关的延保产品的好处。 提醒： 不要过分吹嘘和强迫客户购买，因为客户会为此而反感。;苏宁阳光保 – 3 分钟销售技巧;苏宁阳光保 – 保销售小贴士;苏宁阳光保 – 总结;苏宁阳光保