县文化和旅游局切实解决老年人在文化和旅游领域用智能技术困难的实施方案.docxVIP

XX县文化和旅游局切实解决老年人在文化和旅游领域用智能技术困难的实施方案 根据国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》(国办发〔2020] 45号) ,按照文化和旅游部办公厅、国家文物局办公室《关于落实〈关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案的通知》（办公共发〔2020] 165号)，XX省文化和旅游厅《关于印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案)的通知》，XX市文化和旅游局《关于印发关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（X文旅发[2020]X号）精神，为推动解决文化和旅游领域老年人运用智能技术困难问题，保障老年人基本文化权益，现制定如下实施方案。 一、指导思想 坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，认真落实党中央、国务院决策部署，大力落实文化和旅游部、省文化和旅游厅、市文化和旅游局关于切实解决老年人运用智能技术困难的指示要求，坚持以人民为中心的发展思想，满足人民群众日益增长的美好生活需要，持续推动充分兼顾老年人需要的智慧文化和旅游服务建设，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。坚持适应统筹推进疫情防控和经济社会发展工作要求，聚焦老年人在文化和旅游领城涉及的高频事项，做实做细为老年人服务工作，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。 二、基本原则 (一)推动传统服务与智能创新相结合 在各类日常文化和旅游服务场景中，必须保留老年人熟悉的传统服务方式，充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求；紧贴老年人需求特点，创新服务理念，加强技术创新，提供更多智能化适老产品和服务，促进智能技术有效推广应用，让老年人能用、会用、敢用、想用，使智能化管理和服务适应老年人，不断改进传统服务方式，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。 (二)推动普遍适用与分类推进相结合 强化问题导向和需求导向，针对老年人在运用智能技术方面遇到的突出共性问题，出台普遍适用的政策措施；对不同年龄段、不同教育背景、不同生活环境和习惯的老年人，分类梳理问题，拿出有针对性、差异化的解决方案。 (三)推动线上服务与线下渠道相结合 线上服务更加突出人性化，充分考虑老年人习惯，便利老年人使用；线下渠道进一步优化流程、简化手续，不断改善老年人服务体验，与线上服务融合发展、互为补充，有效发挥兜底保障作用。 (四)推动解决突出问题与形成长效机制相结合 围绕老年人在享受文化和旅游服务的高频事项和服务场景，抓紧解决当前最突出、最紧迫的问题，切实保障老年人享受基本文化和旅游服务需要；在此基础上，逐步总结积累经验，不断提升智能化服务水平，完善服务保障措施，建立长效机制，有效解决老年人面临的“数字鸿沟”问题。 三、工作目标 到2020年底前，集中力量推动文化场馆和旅游景区做好整改工作，确保各项传统服务兜底保障到位，解决老年人因运用智能技术困难不能进入文化场馆和旅游景区的问题。推动文化和旅游领域传统服务兜底保障到位，出台实施一批解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施，切实满足老年人基本文化和旅游生活需要。到2021年底前，围绕老年人在文化娱乐方面高频事项和服务场景，引导公共文化机构、文化和旅游类企业提供更多适老化智能产品和服务，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。到2022年底前，推动老年人在文化和旅游领域享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同。 四、主要任务 (一)保留传统预约方式。需要提前预约的公共图书馆、文化馆、展览馆、剧院等文化场馆和旅游景区，应保留人工窗口和电话专线，方便老年人进行现场预约和电话预约。 (二)允许他人代为预约。文化场馆和旅游景区预约系统设计应允许老年人家人、朋友帮助代为预约，老年人可凭当日有效预约码、购票信息等的截图进入文化场馆和旅游景区。 （三）保留免预约名额。文化场馆和旅游景区入口处开辟绿色通道，为未能提前预约的老年人保留一定数量的免预约进入或现场购票名额，售票窗口保留现金购票方式。如遇场所内人流量达到限流峰值，应向老年人耐心做好解释工作，同时做好场所内疏解导流工作，安排老年人稍晚进入。 (四）保留传统登记方式。文化场馆和旅游景区不得因老年人没有智能手机无法调取“健康码”等原因拒绝老年人进入，可在做好疫情防控的前提下，安排老年人凭身份证、老年证等有效证件登记进入，并采取有效措施加强个人信息保护。 （五）提供人工帮扶。文化场馆和旅游景区可在入口处设置扶老助残公益岗，工作人员、志愿者等佩戴醒目标识，帮助老年人等运用智能技术困难人群进行“健康码”、预约码、购票信息等查询操作。在文化场馆和旅游景区内部，安排工作人员或志愿者开展