电信话务员工作总结计划计划范本.doc

电信话务职工作总结计划计划范本 电信话务职工作总结计划计划范本 第 PAGE 页码 页码 页 / 总合 NUMPAGES 总页数 总页数 页 电信话务职工作总结计划计划范本 电信话务职工作计划范本 　　从114查号向10000号客户服务的过渡，从对旧平台的生分到娴熟掌握，并参加新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一孔之见对如数家珍，从碰到难缠用户的惧怕到耐心解说，冷静应付，从接到骚扰电话的愤慨到沉静，从大家对我的不认识到赏识认可，我想说，20xx年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。 　　我接触10000号的时间不长，跟很多人对比，我是一个生手。但这其实不可以成为我能够比他人差的原由，相反，越是因为这样，我就要付出比他人更多的精力和时间来学习，进而跟上大家的步伐。在刚上10000号平台的时候，我很好运地参加了宽带查障学习，让我对逐渐生分的宽带阻碍现象的判断技巧、方法进行了复习、稳固，这使得我在宽带预办理理论基础上，获取了实质的证明和体验。依靠着自己努力、勤苦、不辞辛苦的工作态度，在新旧平台更替之时，我又一次好运地获取了跟工的时机，在与华为工程师跟工交流的过程中，我除了比同事们起初一步熟习了新平台的操作和办理流程外，还更深一步地认识到10000号平台设施的整个运作流程，让我在应用新平台时更能驾轻就熟。 　　但是10000号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术以外，更重要的是需要与客户进行交流、交流，解答客户的咨询和疑问。所以，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和优秀的服务、交流技巧。在平常的工作中，关于新下发的各样新业务、新知识、新活动，我都仔细学习，充足领悟其精神，而且切记;关于一些基础业务知识，我常常会翻出来看看，做到温故而知新，勤能补拙。假如说业务知识是做菜的原料的话，那么优秀的服务、交流技巧就是技艺高明的厨师，只有具备高明的厨艺，才做将让原料显现出优秀的质量和口胃服务也是相同。假如没有优秀的语言表达能力和交流能力，知道的再多，掌握的再全面，也只好是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我踊跃参加组织的各样服务知识培训，经过网上大学学习有关服务、交流技巧，并将其运用到服务工作中去。可是因为一些客观或非客观原由，常常是事后才想起这些重点或运用的不是很好，左支右绌。同时因为工作的惯性或惯例性思想，使得我在客户服务过程中有时会缺乏激情，缺乏年轻人应当拥有的活力与生机。 　　在不停的学习中，我发现自己的生活充分了很多，也出色了很多，本来那个静静无语的我也变得叽叽喳喳了，从前总被忘记的我也获取了大家的认可。可是因为自己性格方面的缺点，也使我错过了很多时机。 有关文章：2017话务员年度工作计划典范2017年酒店话务职工作计划公司一般话务职工作计划范文酒店话务员年度工作计划范文话务员个人工作计划范文114话务职工作计划范文公司话务职工作计划例文2017一般话务职工作计划范文2017快递话务职工作计划范文挪动话务职工作计划范文