电信话务员个人年终总结计划.doc

电信话务员个人年关总结计划优良范文 电信话务员个人年关总结计划优良范文 第 PAGE 页码 页码 页 / 总合 NUMPAGES 总页数 总页数 页 电信话务员个人年关总结计划优良范文 2017电信话务员个人年关总结范文 　　第一我以为作为一名一般的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行交流、交流，解答客户的咨询和疑问。所以，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和优异的服务、交流技巧。在平常的工作中，关于新下发的各样新业务、新知识、新活动，我都仔细学习，充足领悟其精神，而且切记;关于一些基础业务知识，要做到温故而知新，勤能补拙。 　　假如说业务知识是做菜的原料的话，那么优异的服务、交流技巧、就是技艺高明的厨师，只有具备高明的厨艺，才做让原料显现出优异的质量和口胃，服务也是相同的道理。假如没有优异的语言表达能力和交流能力，知道的再多，掌握的再全面，也只好是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我们要组织各样服务知识培训，经过学习有关服务、交流技巧，并将其运用到服务工作中去。 　　一、 作为公司职员要恪守公司的规章制度，俗语说：“没有规矩不可方圆”。无须置疑，我们在平常工作中，一定恪守好公司的每一条规章制度，履行好每一个工作流程，切记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的踊跃心和工作心态有所调整，都比前都进步了好多，我相信我们还会做得更好。 　　二、 表情、语气欢乐。话务职工作的一个基本特色就是与客户互不相见，经过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、腔调就更为重要。上个月我们的行为规范有所提高，能够把行为规范的18条综合应用到外呼中，所以我们的整体成绩很不错，一个优异的话务员一定做到面带浅笑，语气平易，语调轻松，用词规范、适当，给客户欢乐的感觉，让客户被我们的诚信、欢乐所感染，使服务人心所向。 　　三、 要学会调停心态，还会由于数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只需调整好意态，没什么我们做不好的。 　　四、 外呼时间上的控制，此刻是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更应当为客户、为自己节俭可贵的时间。此刻我们外呼时间就没有获得很好的控制，我们此刻外呼成功率提高了，那投诉率也提高了，所以还没有达到我们所外呼的目的。 　　五、 团结就是力量。团结就是力量，这句话到现在是很多公司里的座右铭。团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢，比铁还硬，比钢还强……团结，全部困难都能够水到渠成;团结，任何仇敌都能够战胜;一个集体假如不团结就是人心涣散。我们所获得的全部成绩要归功于同事们的共同努力。 　　看了这篇2017电信话务员个人年关总结范文，大家知道话务职工作总结怎么写了吧，更多出色内容请点击这里实习话务职工作总结范文 　　优选总机话务职工作总结范文