电信话务员年度个人工作计划.doc

电信话务员年度个人工作总结计划 电信话务员年度个人工作总结计划 第 PAGE 页码 页码 页 / 总合 NUMPAGES 总页数 总页数 页 电信话务员年度个人工作总结计划 2015电信话务员年度个人工作总结 　　我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感人。有收获有疑问，有成熟更有对客服将来的不停探究，细内容请看下文电信话务员年度个人工作总结。 　　在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，浅笑要留住，礼貌要适合，耐心要保持，这些非一日之促成。这个时间是细水长流，焦急不得，不近功也不可以急利。于自己的成长有更好的磨炼。在平庸的客服里我努力展现了自己优异的一面。在kpi的查核中每个月被评为优异客户代表。在xx年作为优异代表派往**进行亲和力培训,在xx年被安排去**10000号沟通学习，时期我的多次建议被领导采用。因为成绩突出,被评为xx年度优异职工。在娱乐方面，兴趣广。喜好文笔。在昨年5月份举办的"电信产品广告搜集"中被采用一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获取大家的好评。 　　做客服，人说"这是在做费劲不讨好的事"。的确，客服需要办理的事有时是那么琐碎，每日忙繁忙碌，每日都会碰到各种各种的客户，礼貌的，鲁莽的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的刚开始的时候，每日的情绪也会跟着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得深重，笑不出来;被客户夸奖了，立刻轻盈起来，热忱而周祥。想一想这是很不可熟的表现。所幸我获取四周好多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真挚的致谢和满意的笑声使我领会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热忱的态度以外更应当有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。 　　于是，我养成了利用工作之余的时间来熟习业务知识与做疑难问题记录的习惯。记适当初接线时，我遭受好多困难，不只一次没有完整回答好客户提出的问题，甚至遭碰到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。可是，我没有所以而放弃自己，而是向来在找寻缺点，不耻下问，增强业务累积和学习，还主动利用业余时间多听了一些优异的录音。 　　我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感人。有收获有疑问，有成熟更有对客服将来的不停探究，细内容请看下文电信话务员年度个人工作总结。 　　在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，浅笑要留住，礼貌要适合，耐心要保持，这些非一日之促成。这个时间是细水长流，焦急不得，不近功也不可以急利。于自己的成长有更好的磨炼。在平庸的客服里我努力展现了自己优异的一面。在kpi的查核中每个月被评为优异客户代表。在xx年作为优异代表派往**进行亲和力培训,在xx年被安排去**10000号沟通学习，时期我的多次建议被领导采用。因为成绩突出,被评为xx年度优异职工。在娱乐方面，兴趣广。喜好文笔。在昨年5月份举办的"电信产品广告搜集"中被采用一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获取大家的好评。 　　做客服，人说"这是在做费劲不讨好的事"。的确，客服需要办理的事有时是那么琐碎，每日忙繁忙碌，每日都会碰到各种各种的客户，礼貌的，鲁莽的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的刚开始的时候，每日的情绪也会跟着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得深重，笑不出来;被客户夸奖了，立刻轻盈起来，热忱而周祥。想一想这是很不可熟的表现。所幸我获取四周好多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真挚的致谢和满意的笑声使我领会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热忱的态度以外更应当有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。 　　于是，我养成了利用工作之余的时间来熟习业务知识与做疑难问题记录的习惯。记适当初接线时，我遭受好多困难，不只一次没有完整回答好客户提出的问题，甚至遭碰到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。可是，我没有所以而放弃自己，而是向来在找寻缺点，不耻下问，增强业务累积和学习，还主动利用业余时间多听了一些优异的录音。 　　我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感人。有收获有疑问，有成熟更有对客服将来的不停探究，细内容请看下文电信话务员年度个人工作总结。 　　在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。