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一线管理者如何进行 绩效管理;绩效考核的三个问题;为什么要绩效考核;一线员工对绩效管理的困惑;上司是绩效管理的推动者;班组长的问题;关键绩效指标（简称KPI）
用于评价员工主要的输入输出
标准作业行为（比如SOS、PTC） 上岗员工必须遵循的标准作业流程;绩效计划
1.关键绩效指标
2.规定标准作业;一、制定绩效计划;步骤一 关键绩效指标;步骤二 建立标准作业流程;二、 推动绩效执行;完成既定
绩效目标;;经常性指导可以分为：
?授权型：能力强、积极性高的员工，更多授权，给予一些鼓励或建议，以促动更好的效果。
?指导型：能力一般、有积极性的员工，遇到特定的情况不知所措，要给予适当的点拨及方法指引。
?命令性：能力不强、积极性高的员工，常常需要给予较具体指示型的指导，将做事的方式分成一步一步的步骤传授并跟踪完成情况。
?激励性：能力强、积极性不高的员工，要激励他们投入工作。;班长可建议运用的激励;;三、绩效考核和反馈;步骤五 KPI完成情况统计 与计划标准对比;步骤五 当月各种扣分累计;步骤六 绩效面谈 ;如何进行绩效面谈;如何撰写《个人总结》;绩效面谈五步法;步骤Ⅰ 陈述面谈目的;步骤Ⅱ 下属自我评估（摆功型）;步骤Ⅱ 下属自我评估（辩解型）;步骤Ⅱ 下属自我评估（观望型）;步骤Ⅲ 上司告知下属评定结果;步骤Ⅲ 向下属告知评定结果;步骤Ⅳ 商讨下属不同意的方面;步骤Ⅳ 商讨下属不同意的方面;步骤Ⅳ 商讨下属不同意的方面;步骤Ⅳ 商讨下属不同意的方面;步骤七 与下属共同制定 下月改进计划;绩效考核结果的运用;步骤八 按绩效付薪;步骤九 培训与提高;员工业绩影响任职资格升降级;员工的业绩就是他的价值;班长是分布最广泛的管理者
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