【教案】城市轨道交通企业运营质量管理教案.docx

武汉铁路职业技术学院教案 一、教学方案 序号： 10 课 程 名 称 城市轨道交通企业治理质量 授 课 日 期 2021-2021 第 1 学期第 13 周 授 课 班 级 授 课 教 师 授 课 时 数 4 授 课 地 点 基本课题 城市轨道交通安全治理 课堂类别 理实一体化 |精. |品. |可. |编. |辑. |学. |习. |资. |料. *  授课目的与要求 任务需要你作为一名企业治理员明白全面质量治理系统， ISO9000 系列标准， ISO14000 系列标准， OHSAS18001标准，运营服务质量治理，交通质量治理，并能依据相关原就条理清楚地说 明你的理由； | * | * | * | |欢. |迎. |下. |载.  教学重点 教学难点 描 述 简述什么事 PDCA？特点是什么？用于什么治理？ 解决措施 ＊情境教学法：运用信息技术营造教学情境，设疑导入，激发爱好； ＊视频法：观看以及学习相关视频，把握学习要点； 描 述 列举少面质量治理所周的几种统计方法，各自的特点是什么？并说明各自用于哪些质量统计情形？ 解决措施 ＊自主探究法：学习的最好途径是自己去发觉，给定条件，让同学去合作探究，完成任务 ＊小组争论法：通过小组争论，结合老师讲解，共同解决难点 教学资源 校内网，因特网，微信，课件，多媒体资源库，网络精品课资源库 教 学 方 法 和 手 段 ＊情境教学法：运用信息技术营造教学情境，设疑导入，激发爱好； ＊任务驱动法：老师规范示教，同学仿照操作 ; 老师布置任务，同学在老师指导下完成； ＊小组角色扮演法： 通过角色扮演， 让同学团队合作， 促进同学积极参加； 让同学充分地表达， 锤炼口头表达才能，活跃课堂气氛； ＊自主探究法：学习的最好途径是自己去发觉，给定条件，让同学去合作探究，完成任务； 考 核 评 价 简述城市轨道交通运营质量治理的主要内容？ 简述安提升运营质量原就的主要内容？ |精.|品. |精. |品. |可. |编. |辑. |学. |习. 二、教学过程 |资. |料. * 教学活动 | * | * | * | 教学环节 老师 同学 时间安排 设计 意图 |欢. |迎. 课前，老师将“城市轨道交通企业运营质 |下. |载. 量治理”相关资源发布到腾讯班级 QQ群上，资 源库中设有几个部分，分别为：全面质量治理 系统， ISO9000 系列标准， ISO14000 系列标准， 对比下发资源，自学运营质量 组织教学 OHSAS18001标准，运营服务质量治理，交通质 治理学问； 量治理； 上 课 一 个期 前星 通过信息化手段让同学在课前明白基本概念，把抽象问题 详细化； 包括了课堂教学所用资源，也包括了供学 生课后扩展性学习的资源； （引导语）质量治理是指确定质量方针、 依据同学 专业特 目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策 点和爱好，让利用网 划、质量掌握、质量保证和质量改进使其实施 （自主探究法） 络查找资料，收集相 的全部治理职能的全部活动；质量治理是指为 完成课前布置的任务，提交到 了实现质量目标，而进行的全部治理性质的活 老师邮箱； 导入新课 动 【媒体资源】利用视频录播、 5 分钟 关资料和图片，将教学延长到课前；老师 通过问题，引导同学 （启示教学法） 老师示教，实现助学助教功能； 自主探究，以直观可 展现同学作品，激发同学爱好，将同学引 感的图片、视频将学 入情境性学习当中； 生带入情境之中； 全面质量治理的基本方法： 全面质量治理的基本方法可以概况为四句 话十八字，即，一个过程，四个阶段，八个步 随着全丽 质量管 骤，数理统计方法； 理 TQM 的进一步深 1. 一个过程 =即企业治理是一个过程 . 企业 小组争论、沟通，得出正确 化，人们也越来越关 新课教学 在不同时间内， 应完成不同的工作任务 . 企业的 结论； 5 分钟 注 TQM的进展，不少 每项生产经营活动 . 都有一个产生、形成、实施 企业在 TQM上的争论 和验证的过程 . 以及运用强度也有所 2. 四个阶段； 依据治理是一个过程的理论， 增强 美国的 民明博士把它运用到质量治理中来， 总 结出“方案 (plan) ”——“执行 (do) ”——“检 查(check) ”——“处理 (act) ” 四阶段的循环方式，简称 PDCA循环，又称“戴明循环” ； |精. |品. |可. |编. |辑. |学. |习. |资. |料. * | * | * | * | |欢. |迎. |下. |载. （ 3）八个步骤： 为明白决和改进质量问题.PDCA 循环中的四个阶段仍可以详细划分为八个步骤 : 方案阶段 : 分析现状， 找出森在的质量问题 3 分析产生质量问题的各种缘由或影响因素；找出影响