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第六章 物流服务与成本管理 ;6.1物流服务管理;案例：戴尔存货管理的重要原则——零库存！;案例导航：江西铜业08年期货巨亏13亿 ;案例导航：我国新一轮家电下乡正式启动 ;6.1.1物流服务概念 ;6.1.1物流服务概念 ;6.1.2、影响物流服务的因素 ;6.1.2、影响物流服务的因素 ;6.1.2、影响物流服务的因素 ;6.1.2、影响物流服务的因素 ;6.1.2、影响物流服务的因素 ;6.1.2、影响物流服务的因素 ;6.1.2、影响物流服务的因素;6.1.2、影响物流服务的因素 ;6.1.3物流服务内容 ;;;6.1.3物流服务内容 ;6.1.3物流服务内容 ;;;6.1.3物流服务内容 ;6.1.3物流服务内容 ;6.1.3物流服务内容 ;物流服务质量指标 ;物流服务质量指标 ;物流服务质量指标 ;物流服务质量指标 ;6.1.4物流服务的实施 ;6.1.4物流服务的实施 ;6.1.4物流服务的实施 ;6.1.4物流服务的实施 ;6.1.5将CRM运用于物流服务管理 ;6.1.5将CRM运用于物流服务管理 ;6.1.5将CRM运用于物流服务管理 ;盛辉的服务主旨——满足客户需求 ;6.2 物流成本管理 ; “第三利润源” ;冰山;;;6.2.1物流成本的概念 ;6.2.1物流成本的概念 ;6.2.2物流成本的特点 ;;;6.2.3物流成本的构成、分类 ;6.2.3物流成本的构成、分类 ;6.2.3物流成本的构成、分类 ;6.2.3物流成本的构成、分类 ;存货ABC分析法;; 对于A类商品，作为库存管理的重点对象。采取定期定货的方式，定期盘点库存，尽量减少安全库存，必要时采用应急补货。
对于B类商品，采取适当简单的管理措施，以定量订货法为主，辅以定期订货法、适当提高安全库存。
对于C类商品，采用简化的管理方式，采用较高的安全库存，减少订货次数，用双堆法等简单的管理措施。;6.2.3物流成本的构成、分类; 6.2.4影响物流成本的因素 ;6.2.4影响物流成本的因素 ;6.2.4影响物流成本的因素 ;6.2.4影响物流成本的因素 ;6.2.5降低物流成本的途径 ;6.3 物流质量管理 ;6.3物流质量管理 ;6.3.1现代企业物流质量管理概述 ;6.3.1现代企业物流质量管理概述;6.3.2物流质量管理的主要内容 ;6.3.3物流质量指标体系 ;6.3.3物流质量指标体系 ;6.3.3物流质量指标体系 ;6.3.3物流质量指标体系 ;6.3.4物流质量体系认证 ;6.3.4物流质量体系认证 ;6.3.4物流质量体系认证 ;6.3.4物流质量体系认证 ;6.4 物流标准化 ;6.4.1物流标准化的概念 ;6.4.1物流标准化的概念 ;6.4.1物流标准化的概念 ;6.4.1物流标准化的概念 ;6.4.2物流标准化的意义;6.4.3物流标准的种类 ;6.4.3物流标准的种类 ;6.4.3物流标准的种类 ;6.4.3物流标准的种类 ;6.4.3物流标准的种类 ;6.4.3物流标准的种类 ;6.4.4物流标准化的方法 ;6.4.4物流标准化的方法 ;6.4.4物流标准化的方法 ;案例讨论与分析
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