6b4b68bb02484b92862195ab99ab3ec0_维护消费者权益.pptx

王强，初二的一名男生，17岁了，身高仅158cm。内向的他很自卑，总觉的低人一等。一天，他无聊地走在行走街上，在一家药店前他看到这样一则海报…… 哈佛戴高乐 让你想有多高 就有多高, 它可以让你 在短短几个星 期实现长高的 梦想! 王强每天准时服用，每天都用卷尺量，一星期过去了，二星期过去了……，怎么还没反应？正在此时，他看到这样一则报道：哈佛戴高乐系列增高产品，是本年度全国十大科技骗局之一，“哈佛戴高乐”增高药品的宣传广告是精心编造的虚假广告，央视主持人朱军也被“忽悠”了……小强拿着尺子，傻眼了。 王强要不要去讨个说法? 王强的消费只有几元钱，你们认为还要不要去呢？ 一看生产者和产地; 二看价格; 三看主要成分; 四看生产日期; 五看性能和用途; 六看有效期限; 七看检验合格证明. 一要注意使用说明书; 二要注意享有知情权; 三要注意分清虚假广告; 四要注意售后服务; 五要注意购物时要索取发票; 六要注意合法,合理投诉. 炼就一双“慧眼”,让自己看的清楚明白. （1）请说出下列几个电话分别属于哪一类投诉电话。 12315 12358 12365 （2）消费者在购物时为什么要索取发票？在接受购物凭证时应注意哪些问题？ （3）我国专门保护消费者权益的法律是什么？其中明确规定了消费者享有哪些权利？ （4）消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题，投诉时应该注意些什么？ （消费维权投诉热线） （价格投诉热线） （产品质量监督热线） 王强拿着哈佛戴高乐产品，在父母的陪同下来到这家药店，准备讨个说法，要求退货、退款。 营业员拒不承认，由于没有购物凭证，王强也显得无计可施。 王强在与经营者协商和解无效的情况下开始向消协投诉，你知道怎样向消协投诉吗，投诉时，应注意些什么？ 专家提醒 1.心平气和 2.有条有理 3.有凭有据 4.掌握赔偿尺度 运用法律的武器 消费者的权益的法律,法规和政策 维护消费者权益的机构 求助执法机构 怎样维护消费者的合法权益? 维护消费者权益的机构 各级政府 消费者协会 国家司法机关 工商行政部门和其他有关行政部门 了解解决争议的途径 与经营者协商和解 愿我们的生产商、经销者 “货真价实”，规范经营，愿我们的消费者依法维权，文明消费，愿社会各界和消协一起共同承担保护消费者权益的责任，携手共进，共创和谐美好的明天。 1.炼就一双“慧眼” 做聪明的消费者 学会理性消费 2.维护权益的途径 与经营者协商 请求消协调解 不成 不成 向有关行政部门申诉或提请仲裁机关仲裁 向人民法院提起诉讼