前台接待礼仪PPT课件.pptVIP

前台接待礼仪;目录;行政前台人员的职业素养;行政前台人员的职业素养;服务礼仪的基本要求 ;首轮效应;感观认知 环境氛围 信息传播 接触人群;仪容仪表礼仪;仪容仪表;仪容仪表禁忌;行为规范;电话接待礼仪;提升电话中的感染力 声音38% 声音55% 身体语言55% 措辞45% 措辞7% 面对面交流中感染力的构成因素 电话交流中感染力的构成因素 ;注意事项;什么是语言表达能力？ 说什么？怎么说？ 措辞的感染力要素有： 简明、准确、专业、会说话;接听电话的礼仪;接听电话的礼仪;接听电话的礼仪;准备工作的要点;标准的开场白模式;好的开始，成功的一半;来访者接待礼仪;来访者接待礼仪;来访者接待礼仪;来访者接待礼仪;来访者接待礼仪;谢 谢！;