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体态、声调、内容的影响 体 态 内 容 声 调 55 38 7 沟通无效实例 上司所说的话 1）看完预算之 后，我再考 虑给你的部 门增加一个 人手。 OHT 7-4（a） 上司的原意 大约三个礼拜之后，我们再开始进行招募工作。 部属听到的意思 我现在有更重要的事情要办。让我们忘掉未来雇人的事吧。 上司所说的话 2）你的绩效这 一季比上一 季低，我真 的期望你再 加点油。 上司的原意 你需要再努力一点，而且我相信你做得到。 部属听到的意思 如果再落后的话，你会被解雇。 沟通无效实例 上司所说的话 3）那份报告一 写好，就拿 给我，我需 要它。 上司的原意 一个礼拜以内，我需要那份报告。 部属听到的意思 停止你现在忙碌的工作，在今天把报告写好。 沟通无效实例 上司所说的话 4）在北京有个 空缺，正好 适合你。我 们希望你去， 不过你可以 考虑考虑。 上司的原意 如果你喜欢那份工作，那么你就去。当然，你还是可以留在这里。这件事情由你做决定。 部属听到的意思 你不想去，就可以不去。不过，如果你不去的话，恐怕得自行辞职了。 沟通无效实例 上司所说的话 5）你的属下似 乎无法及时 完成工作。 我希望你去 了解一下情 况，然后矫 正过来。 上司的原意 跟你的属下谈谈，找出症结所在，然后一起克服。 部属听到的意思 我才不管你的头有多大，你一定要给我那么多的产出。除了你的问题之外，我这边就已经有一大堆解决不完的困扰了。 沟通无效实例 密友：0.5m以下（私人空间） 一般：0.5-1.2m（朋友空间） 商务：1.2-3.6m（社交空间） 演讲：3.6m以上（社会空间）. 人际距离 同化与对比 5 -5 0 B 3 A 对比 同化 《书画传令 》游戏说明 方式：8人以上为一组，推荐主持人一名，其他人排序 编号。 规则 1）游戏开始时，每组1号学员到主持人桌前仔细看清 桌上的图画，时间为10秒钟，然后凭印象画出图。 1号学员完成后，2号学员到主持人桌前看1号学员 画的图，时间也是10秒钟，然后也凭印象画出图， 依此类推，直到最后一位学员完成。 2）每人画图时，只能一气呵成，不能修改。 3）完成任务的学员回到座位后，不能向他人泄露信息。 讨论：本游戏给你什么启示？ 《书画传令 》游戏 《核心管理技能》 ——主管培训系列课程 柳州五菱汽车联合发展有限责任公司 内部培训 OHT 0-1 《请听我说》游戏说明 方式：选2人，1人为倾听者，1人为倾诉者， 其他人为观察员 规则： 1）倾诉者有1份〈请听我说〉单,观 察员有1份 〈观察员记录表〉。 2）由倾诉者从〈请听我说〉单中选取一段话， 以自然方式向倾听者说出，并开展约十分 钟的对谈。观察员从旁加以观测，并记录 于〈观察员记录表〉。 3）先由个人单独评分，再分小组进行讨论做 出小组评分，并推派代表简述理由。 讨论：良好倾听的态度和技巧有哪些？ 有效倾听的建议 · 停止说话 如果你说话，就无法倾听。波萝尼斯（哈姆雷特剧中物）： “多给别人耳朵，少给声音。” OHT 7-5（a） · 设法让说话者轻松 帮助对方能畅所欲言，这通常称为“开放的环境”。 · 提示对方你想倾听他说的话 表现出有兴趣的态度。别人说话时，不要看你的信。为 了要了解而倾听，但不是为了要反对。 · 去除涣散的精神 不要乱画、轻敲或弄乱纸张。如果把门关起来，是否会 安静一点？ · 与说话者一齐融入他的话中 设法帮助自己能彻底了解对方的观点。 · 要有耐性 给予充分时间，不要打断。不要开门或走开。 OHT 7-5（b） 有效倾听的建议 ·