鄂尔多斯市普通住小区物业管理服务等级标准和收费指导价格.pdf

鄂尔多斯市普通住小区物业管理服务等级标准和收费指导价格 基准收费标准 服务等级 （一）基本要求 （元/ 月㎡） 1、物业管理企业持有效资质证书。 2、服务与被服务双方签订规范的物业合同，双方权利义务关系明确。 3、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全 4 、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书 5、有完善的物业管理制度、管理方案、财务管理、档案管理等制度健全 6、每万平方米配备管理人员 0.7 人, 管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热 情。 一 7、设有服务接待中心， 公示 24 小时服务电话。 急修半小时内、 其它报修按双方约定时间到达现场， 0.09 有完整 级 的报修、维修和回访记录，每年有效投诉处理率 100%。 8、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项目与收费价目。 9、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。 10、按合同约定规范使用物业专项维修资金。 11、每半年至少 1 次征询业主物业服务的意见，满意率 80%。 12、按价格部门要求，对收费项目、标准制作公示牌。 1、物业管理企业持有效资质证书。 二 2、服务与被服务双方签订规范的物业合同，双方权利义务关系明确。 0.07 3、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全 級 4 、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书 5、有完善的物业管理制度、管理方案、财务管理、档案管理等制度健全 6、每万平方米配备管理人员 0.5 人, 管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热 情。 7、设有服务接待中心， 公示 24 小时服务电话。 急修半小时内、 其它报修按双方约定时间到达现场， 有完整 的报修、维修和回访记录，每年有效投诉处理率 100%。 8、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项目与收费价目。 9、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。 10、按合同约定规范使用物业专项维修资金。 11、每半年至少 1 次征询业主物业服务的意见，满意率 80%。 12、按价格部门要求，对收费项目、标准制作公示牌。 1、物业管理企业持有效资质证书 2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 3、承接项目时，对住宅小区共用部位，共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 4 、管理人员，专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。 5、有完善的物业管理制度、管理方案，财务管理，档案管理等制度健全。 三 6、每万平方米配管理人员 0.4 人, 管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 0.05 7、公示 24 小时服务电话。急修 1 小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回 级 访记录，每年有效投诉处理率