业务与信息体系优化项目转变促成方法介绍.pptx

二零零一年十二月二十九日;目录;目录;;目录;基本概念 － 推动企业转变的动力因素;;是什么阻碍成功的转变;主要的阻碍因素;转变的阻力;安达信的经验;; 组织的转变;个人的转变;成功进行转变的6大因素缺一不可;转变促成最佳实践;转变促成架构;1、转变的过程只能“促成”，而不能“管理” 2、转变的过程必须与业务目标和考核目标结合起来 3、建立转变的能力是战略性发展的需要 4、建立转变的能力是一个渐进的过程 5、有效的转变过程需要对组织架构进行系统性的审视;转变的原则;转变促成策略;;;;;主要对策 将信息通知员工 解释期望目标 以尊重的态度对待过去 能够预期并接受员工心理变化 公开地承认并理解员工心理 不要试图说服员工不产生情绪 沟通再沟通 使员工感受到领导层的支持 使员工感受到人力资源部门的支持 提供实际帮助脱离困惑;;;;;员工通常的积极行为反应 团队工作与合作增加 员工集中精力，效率提高 投入与创造性建议增加 学习增加，技能提高 对变革持积极态度甚至感到兴奋 ;;;员工的转变 - 总结;目标;目录;项目目标;;项目工作方法;转变促成小组的价值;实现预期行为;部门领导;视为己任;计划目标;转变促成部分一：转变影响因素和目标差距分析;转变促成主要工作步骤 转变准备情况调查，通过面谈促进对企业现状的理解 转变促成方案 开发一个详细的方案去评估组织 和核心项目小组回顾合并的反馈 评估当前客户的沟通工具，制定交流策略 制定转变促成工作计划/沟通计划/行动计划 与科龙共同建立管理变革团队，定义团队成员在管理转变过程中的责任与角色 ;;;;;调查目的: 企业在推行新的业务流程与信息系统的时候，员工对于项目的不理解、未能解除其思想包袱的约束或其他个人的问题均会影响推行的效果 转变准备度调查是以一个比较系统性的方法，去了解员工对新的业务流程与信息系统的想法与心态，从而找出一些影响成功推行的行为障碍 协助管理层设计沟通方法与培训重点，并设计推行新的考核机制，促成员工的思想和行为的转变 ;方法: 安达信公司预备了一份调查问卷，问卷的内容主要围绕以下10个???面： 公司内部的工作氛围及团队精神 员工对公司的总体评价与态度 公司内部的沟通 员工培训 个人发展与公司事业的关联程度 公司决策的员工参与程度 公司的提高完善 领导层对项目的参与程度 公司对进行业务流程优化的心理预期与态度 公司在业务流程优化前的准备情况 ; 现状评估总体平均: 3.50 ;公司内部的工作氛围及团队精神;调查发现：现状评估得分最高的十个问题;调查发现：现状评估得分最低的十个问题;调查发现：意见分歧最大的三个问题;调查发现：意见最统一的三个问题;调查发现：总体评价－根据职能类别不同;调查发现：总体评价－根据职能类别不同(续);调查发现：总体评价－根据职位不同;调查发现：总体评价－根据工作年资不同;转变促成计划;建立管理变革团队;确定受影响的人群;取得领导层的持续承诺;项目沟通渠道的安排与结合;科龙人报组织结构设计;电子布告栏（内部网）组织结构设计;01项目简介;05知识管理文献;电子布告栏（内部网）信息发布流程;项目沟通有效性问卷调查分析 目的： 收集量化资料以了解项目相关成员对项目的认知状态，以及对项目 沟通渠道的使用情况与相关信息的需求情况，以提供项目各功能小 组及进行项目沟通活动的重点方向与改进参考。 进行方式：问卷调查科龙项目成员与科龙员工，整理分析沟通计划执行的有 效性与使用者需求。 执行时间：每一个半月一次 问卷内容（问卷样板见附件二）： 项目认知状态：使用者对科龙项目的了解与参与程度 项目沟通渠道：常用的沟通渠道，各沟通渠道的有效性 项目沟通信息：常得到的信息类型与其有效性，所需求的信息类型 基本资料： 受访者的部门、职位与年资;;;目录;目录;