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互联网售票讲义－Ⅰ－12306网站业务介绍12306网站业务介绍网站首页注册登录单程往返改签退票账户管理找回密码首页功能描述 车票预订 余票查询 列车时刻表查询 正晚点查询 客票代售点 铁路旅程规划首页功能描述注册 铁路互联网售票用户为实名注册用户，用户可以在该页面完成注册新用户的操作注册注册注册证件类型 可支持一代/二代居民身份证、港澳同胞来往内地通行证、台湾同胞来往大陆通行证和护照。 身份证可以按照公安部校验规则判定其有效性，港澳、台湾同胞来往内地通行证只能判定证件号码长度，护照则暂无任何判定。注册证件号码 必须录入项。证件类型不是身份证时，只允许填写数字、如果证件类型为身份证，那么证件号码只能15位或18位、证件编号中不能包含中文信息或特殊字符、港澳居民通行证或台湾居民通行证长度必须为10位。护照长度一般为9位。注册手机号 必须录入项。留存用户手机号是为方便铁路给其发送购票、改签成功以及晚点通知短信，也为后续其他旅客服务建立购票渠道注册 邮箱地址 必须录入项、留存用户邮箱购票服务过程中建立沟通渠道，以发送购票、改签、退票等电子票的详细服务信息。 用户要进行购票操作必须首先进入邮箱激活注册用户。登录 用户可以使用已注册的账号和密码登录系统。当用户忘记密码时，可以使用找回密码功能找回账号密码。。登录单程－查询 用户可以使用“简单查询”查询出余票信息，也可以使用“高级查询”，更精确的找到余票信息。并可以完成余票的预订。单程－查询所有席别张数相加总数不可大于所能申请的票数数量。只有符合查询条件的车且余票张数不为0的车次，才会在列表中展示；发车时间在两个小时内的不在列表中展示。单程－查询小于20张的显示数字，不小于20张的显示“有”。“无”代表此席别已售完“--”代表无此席别。用户必须登录且账号位于激活状态才可预订车票，否则系统将给出相应提示信息。单程－预订单程－预订只有选择的车次有此席别且该席别余票数量大于0，才可选择。票种目前支持成人、儿童、学生、残军票。学生票只可购买二等座（由后台参数维护）。乘客可选证件类型同注册界面（一代身份证、二代身份证、港澳通行证、台湾通行证、护照），证件编码输入规则同注册界面。单程－预订同一乘客在互联网上对于同一天同一车只可购买一张票。儿童票不采用实名制，可以填写儿童的身份证号，也可以填写同行及其他成人的证件号，而且一个证件可购买多张儿童票。点击确认提交后，系统进行扣票，如部分车票申请成功，则在订单确认界面显示部分席位，并提示用户没有全部满足需求。同一席别只有一种结果，全部申请成功或全部申请失败。单程－确认单程－确认网上支付的时间为15分钟，超时后所订车票将自动返库。用户可选择是否接收短信，如接收短信，购票成功后将向注册用户的手机发送购票成功通知短信。点击“取消订单”，取消整个订单，取消的订单不提供查询功能。注：生成订单后，如果用户主动取消或被动取消超过5次，将进入灰名单，当前自然日内不可再进行购票。单程－完成往返│往程查询往返│往程预订往返│往程确认往返│返程预订用户可以选择返程票的席别，乘车人信息和票种信息不能修改，用户确认无误后，可以进行确认。往返│返程预订只有返程复选框处于选中状态的旅客才认为是最终参与购买返程票旅客 往返│返程确认用户可以看到温馨提示信息、以及用户购买往程票和返程票的相关信息。用户确认后，可以进行网上支付，系统显示剩余支付时间。往返│返程完成用户可以看到温馨提示信息、以及用户购买往城票和返程票的相关信息。用户可以选择继续订票、查询订单、打印订单操作。改签在我的订单-改签页面，用户可以根据查询条件，查询出全部和可以进行网上支付的订单，并可以进行改签操作。改签 对选中的票进行校验，只允许同一订单同一发车日期同一车次相同发到站相同席别的一起改签。 开始日期必须小于或等于结束日期。改签－查询 在查询（改签）页面，用户不能重新选择出发地和目的地，但可以修改出发日期，出发时间，出发车次，以及高级查询中的相关信息，用户可以根据自己的需查询出相应的车次信息。并可以进行预订 改签－查询如果用户选择了席别张数，则选择的所有席别张数相加必须等于批量改签的人的数量。改签－预订在预订（改签）页面用户可以选择返程票的席别，乘车人信息和票种信息不能修改，用户确认无误后，可以进行确认。改签票只能在规定的时间内完成网上支付。改签－预订改签－预订 席别可更改。票种、姓名、证件类型、证件号码、手机号均不可修改。 点击确定后，只有改签复选框处于选中状态的旅客才认为是最终参与改签的旅客。改签－确认在确认（改签）页面，系统会给出提示信息“请您务必在10分钟内完成支付。如果您改签成功，将向您的邮箱发送订单信息。”，用户也可以选择是否接收短信通知。该页面还显示了订单信息。改签－确认 相同价格的车票改签当用户的改签票与