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提升图书馆服务质量与管理水平探索 【摘要】随着我国计算机技术、互联网技术和信息技术的快速发展，我国社会已经全面进入信息时代，人们对知识文化信息的需求更加迫切，获取知识文化信息的途径也在不断的增加，作为文化核心竞争力要素的图书馆，其地位也愈加重要。在信息时代，图书馆要想得到持续稳定快速的发展，就必须充分满足人们获取日益增长的知识文化信息的需要，因此，也必须对现有图书馆的服务内容与管理模式进行不断的创新与优化。 【关键词】信息时代;图书馆;服务质量;管理水平 信息时代的到来，人们对知识文化信息渴求，对获取知识文化信息的途径、方法多样化需求，为图书馆行业的发展带来了新的机遇和挑战。图书馆传统的服务理念、服务内容与服务模式已经无法满足各层次人才多样化的需求，解决这一问题，就要求相关图书馆管理人员能够对现有图书馆的服务与管理进行不断地优化与完善，持续提升图书馆的服务质量与管理水平。 一、提升图书馆服务质量与管理水平的重要意义 服务质量主要指的是顾客对实际获得服务以及顾客对于服务期望之间的差距性，它是一种客观的范畴，主要是取决于顾客对于服务的预期质量以及实际体验之间的对比值。只有在顾客的体验质量达到或者超过了预期质量的基础上，顾客才会满意，才算获得良好的服务。学校图书馆的客户就是师生。学校图书馆需要采取多种措施来对自身的服务体系进行不断的优化