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东风日产销售顾问二手车置换技能培训;什么是二手车置换业务;二手车置换业务的意义;;;;;;Qu;客户:“我现在这台01年4月的富康车你们能给多少钱?”
销售:“实在抱歉,二手车价格一定要由专业的评估师对实车进行评估后才能 做出,建议您选个时间来店,让我们的评估师给您做一次免费的专业评 估!”
客户:“那多麻烦啊,你大概帮我算算?”
销售:“我不是评估师,不够专业啊!”
客户:“找你们评估师接电话。”;客户要求与评估师通话,如何应对?;;; 网络或者电话随时进行置换预约,我们将有专人为您提供免费上门评估旧车服务,令您置换更轻松自在。;您可能会选择其他的交易方式来处理旧车:
卖给朋友。卖贵了会影响到朋友关系,甚至因此连朋友都没得做;卖便宜了,您心里也不痛快啊!更重要的是,一旦车出了较大的问题,彼此心里都不舒服吧?
通过二手车市场交易,又有上当受骗的可能。现在二手车过户中就存在很多的猫腻:您想,您把重要的手续都给了二手车贩子,不就等于把您的个人身份与安全都给了人家吗?; 车易换给您提供3种灵活的卖车方式,您的爱车您来卖,您随意选择进行换车/卖车/寄售,满足您不同的需求,令您更省心。
;您如果单独处理手中的旧车,跑市场、谈价格、办手续,无疑会耽误您很多的时间,给您增添不少麻烦。而我们东风日产置换业务可以为您提供一站式服务,您只需准备好相关的资料,买新车、卖旧车一次就给您全办好了,方便快捷。;标准制胜结合技巧
定义:回答客户问题前的赞美或认同的铺垫,它应该成为职业销售人员的“口头语”。
目的: 认同客户
给自己一个思考的时间
化解被动局面
例:客户:听说你们有置换业务,是怎么回事啊?
销售:张先生,您这个问题太关键了……
;标准制胜综合话术;;;;;;;;;;;;;;对置换成交客户,在NSSW客户跟踪基础上,还应做到:
询问客户对东风日产置换业务(活动)是否满意
及时提醒客户享受置换活动提供的增值服务
征询客户转介绍;东风日产2012年二手车业务部分评核标准;谢谢 !
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