导游人员的讲解技能.pptxVIP

导游人员的讲解技能; 导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。导游讲解就是导游人员以丰富多彩的社会生活和绚丽多姿的自然美景为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简洁明快的语言进行的一种意境的再创造。; 导游讲解是导游人员的一种创造性的劳动，因而在实践中导游讲解的方式、方法可谓千差万别。但是，这并不意味着导游人员在讲解过程中可以随心所欲、异想天开。相反，要保证导游讲解的服务质量，无论何种导游讲解方式、方法的创造，或导游讲解艺术的创造都必须符合导游讲解的基本规律，要遵循一些基本的原则和符合一定的导游讲解要求。;一、导游讲解应遵循的原则;;;;;人文景点的讲解 点前讲解: 沿途讲解: 自然景点的讲解 点前讲解: 沿途讲解: 每次讲解的时间长度? 原则上每次讲解不超过15分钟 时间计划性的应用? 点前讲解完毕恰好到达景区 景区讲解完毕后有自由活动时间;线路安排与讲解计划;;;;;;讲解语言的针对性;讲解内容的针对性;二、导游讲解应符合的具体要求;（一）言之有物;（二）言之有理;(三)言之有趣;（四）言之有神;（五）言之有力;（六）言之有情;（七）言之有喻;（八）言之有礼;案例：导游不能油嘴滑舌; 待大家都上了大轿车，他开始自报家门：鄙姓刘，大家可以叫我刘导，老刘、大刘、小刘，请不要叫我下刘(流)。他说话有个习惯每到一个句号就把最后一个句子重复一遍或两遍：请不要叫我下流。 他自称是60年代初从福建来到香港，曾投身演艺界，报酬比后来大红大紫的郑少秋还要高。当时两个人都在追求以后被称为‘肥肥’的沈殿霞，沈是‘旺夫相’，嫁给谁谁走运。大家可想而知，沈殿霞最后是挑选了郑少秋，否则我今天就用不着当导游了……” ; 看了这段文章，作为导游员，你的感受是什么? 导游工作的成功之处似乎在能否让游客在精神上获得享受，或我们常说的所谓“取悦”于游客。但同时我们必须明白：“取悦”游客靠的是诚恳??态度、周到的服务、高明的技巧、恰当的言语。如果仅仅靠俗气的噱头、低级的语言或是其他类似方式来博得客人一笑，且不说会影响自己的形象，对我们提倡的“文明导游”也有害无益。;第30页/共74页;概述法;; 分段讲解法就是对那些规模较大、内容较丰富的景点 导游人员可首先在前往景点的途中或在景点入口处的示意图前介绍景点概况（包括历史沿革、占地面积、主要景观名称、观赏价值等 然后带团到景点按顺次游览，进行导游讲解。在讲解这一部分的景物时注意不要过多涉及下一部分的景物，但要在快结束这一部分的游览时适当地讲一点下一部分的内容，目的是为了引起游客对下一部分的兴趣，并使导游讲解环环相扣、景景相连。;;突出景点中具有代表性的景观 在陕西华山选取地势险要的千尺幢和苍龙岭作为重点，在澳门选取葡京大酒店赌场作为重点等。 突出景点的特征及与众不同之处 如在湖南土家族风俗民情中选取“哭嫁”习俗作为重点等。 突出旅游者感兴趣的内容 在河北山海关中选取孟姜女庙作为重点，在浙江杭州西湖选取断桥作为重点 ;;;;应用方法: 1 自问自答法 2 我问客答法 3 客问我答法 4 客问客答法;（一）自问自答法 譬如，游览湖北大洪山两王洞，导游人员引导游客从人工开凿的洞口进洞后，指着洞顶一“天窗”告诉游客：“这才是两王洞真正的洞口！早在公元17年，农民起义领袖王匡、王凤率绿林军屯兵于此。那么，这些绿林军是怎样从这么高的洞口进洞的呢？除了用藤索、木梯之外，传说这些绿林好汉都有一身的轻功，能飞檐走壁，正是靠着这身本领推翻了王莽残暴的统治。;（二）我问客答法 导游人员要善于提问题，但要从实际出发，适当运用。导游人员要诱导游客回答，但不要强迫他们回答，以免使游客感到尴尬。游客的回答了不论对错，导游人员都不应打断，更不能笑话，而要给予鼓励。最后由导游人员讲解，并引出更多、更广的话题。; （三）客问我答法 对他们提出的问题，即使是幼稚可笑的，导游人员也绝不能置若罔闻，千万不要笑话他们，更不能显示出不耐烦，而是要善于有选择地将回答和讲解有机地结合起来。不过，对游客的提问，导游人员不要他们问什么就回答什么，一般只回答一些与