中层管理者能力训练之三掌握基本技能.pptx

领导管理技能训练之三 掌握基本技能第一讲 定义主管的职责生活提供的最好奖赏就是一个值得为之努力工作的机会 ——特迪·罗斯福内容简介如何了解管理层的期望高级管理层对主管的十点要求员工有权对主管提出的8点期望主管自己可以期望得到什么如何在高级管理层的眼中变得“可靠”如何了解管理层的期望1．“您如何定义本部门的主要任务?”2．“您认为我们应该优先考虑哪些问题?”3．“您想从我这里得到什么信息？”4．“您什么时候要这些信息?”5．“我们工作中员主要的时间限制有哪些?”6．“您对于本部门目前的表现是否满意?”7．“有哪些方面需要提高?” 上述问题的答案可以使主管清楚地了解高级管理层的期望和关心所在。高级管理层之间建立良好的工作关系提供了基础。高级管理层对主管的十点要求1．主管必须有能力理解高级管理层希望做那些事情，而且必须能够就此与员工们进行沟通。2、主管必须能够监督工作的进行，以确保能够按照高级管理层所期望的方式相进度完成任务。3．主管必须能够准确地向上汇报，并且能就产品和不同项目的情况为高级管理层提供信息。4．主管必须能够而且愿意与其他部门合作，使摩擦降低到员低限度。5．主管必须能够控制部门内不可避免发生的问题，而不使问题升级到高层管理者那里。6．主管必须能够保持员工的士气，使他们创造最佳业绩，同时还要保证纪律。7．主管必须比部门内的任何一个人都更了解本部门的整体工作情况。8．主管必须能够培训员工，使他们更富效率，更容易接受新的钵制和程序。9．主管必须能够培养员工，使他们获得更好的职务和晋升的机会。10．主管必须为部门内发生的所有情况承扣责任，无论是工作的数量和质量的行为，或者是问题和失误。员工有权对主管提出的8点期望1．对于做什么以及什么时候做要有清楚、明确的指示，并且伴以严密组织的计划以帮助员工完成任务。告诉员工如何做好工作是主管的职责所在。要获得工作满足感，必须首先了解职位的要求，一旦达到了这些要求，就会获得满足感。2．规章制度是公平、合理的，平等地适用于每一个人。员工如果感到公司和老板是公平的，就更容易保持旺盛的士气。3．每个员工的工作负担都是合理的，并且提供给他们做工作所需的工具和机会，排除他们工作中的烦恼。压力不会有助于工作，你为什么还要向员工施加压力呢？4．对员工进行必要的培训——不是他们被雇佣时的一次性培训，而是要有一个持续跟进的培训计划，目的是不断地提高员工的技能。5．主管应懂得公司的规矩，但必要时也愿意代表员工的利益与公司，包括公司董事局在内进行交涉。员工有权对主管提出的8点期望6．对员工的信任会促使他们把工作做得更好。如果想使一位员工站在你的一边，就当着某个高层管理者的面表扬他吧！7．愿意倾听员工的心声，接受他们的合理意见和建议，并且总是对员工反映的情况表现出兴趣。8．充分信任员工的能力和工作意愿。 满足员工的这些期望，他们也就会满足你的期望。如果你被任命为主管，首先应该召集部门内的所有员工开一个台。在会上可以做一段这样的开场白：“我刚刚接手这项工作，所以我想让你们知道可以对我有哪些期望。下面是我对你们做出的几点承诺……”如果你从承诺开始，而不是从要求开始，就会赢得部门内每位员工的尊重。主管自己可以期望得到什么1．主管将比部门内的任何其他人做更多的工作、上更长时间的班。2．主管将担负起高级管理层和员工之间缓冲垫的角色。他们不会被认为是任何成员，却应该同时接纳双方的抱怨和牢骚。3．当出现问题时，主管们就会被当作“官方”人士而遭到批评。4．主管应当成为所有主要问题的解决者，他们所要解决的绝不止是与公司业务有关的问题。员工们会带着各种个人问题来找主管。 上述这些期望听起来是否都很严厉?鼓起勇气来吧！当然还有许多令人振奋的期望。当人和事能够揉合到一起、圆满地完成工作后，主管就会体验到一种满足感和成就感。如何在高级管理层的眼中变得“可靠”1．受倍赖的主管能充分理解他们部门的使命。他们知道应该做什么；他们总是十分谨慎；他们能够把事情做对，他们知道如何倾听以及如何对高级管理层的指令做出反应，他们能够把这些指令翻译给部门内的员工们。2．受信赖的主管能够保留住他们的好员工。他们部门中的士气高涨，他们懂得如何强化纪律，但他们仍然受到人们的尊敬。在部门中没有那些“推一推才动一动”的员工。3．受信赖的主管有能力控制其部门内部绝大多效问题的事态。他们不会一个劲儿地跑到高级管理层那里去寻求解决问题的方法。4．受信赖的主管总是处在前锋的位置。他们保持着一种积极的“我能做到”的态度。5．受信赖的主管在需要的时候会坦诚地表露他们的意见。他们对于如何用最好的方法去完成工作能提出有价值的见解。如何在高级管理层的眼中变得“可靠”6．受信赖的主管能与其他部门的主管很好地相处。他们不玩弄权术，不把时间浪费在琐碎的小事相互相扯皮上。7．受信赖的主管