20210915-艾瑞股份-2021年生鲜到家NPS用户体验研究.pdf免费

生鲜到家NPS用户体验研究 2021年 更多投研资料 或+ WX公众号mtachn 海量行研报告免费读 摘要 生鲜到家行业进入精细化运营时代，平台可持续关注用户体验优化，建立竞争壁垒 • 生鲜电商行业竞争日趋激烈 ，用户规模增长放缓。同时 ，获客成本不断增加 ，平台 拉新不易。用户方面 ，针对生鲜网购不同环节的投诉事件频发 ，对用户体验造成负 面影响。生鲜到家平台可持续关注用户体验优化 ，通过精细化运营 ，实现提升客单 价及复购率的经营目的 ，以此建立平台竞争壁垒。 生鲜到家行业NPS值为42.0 ，“平台型到家”NPS值表现最优 SMS • “生鲜到家”行业NPS值得分42.0 ，高于社区团购行业NPS表现。 • “平台型到家” NPS值为47.3 ，在生鲜到家平台四类经营模式中表现较好。 • “到家+到店”商超模式的NPS值表现相对较弱 ，与其他模式对比存在较大差距。