中国移动深度营销与客户管理培训 .pptx

——換种思路做客戶;《换一种思路做客户》 ;课程大纲;模块一 改变传统销售，突破市场瓶颈;1.行业竞争激烈，对手低价挖抢，该怎么办！？;2.做大做强需要突破的“8个瓶颈”;3.笑傲竞争，从“9个决定”开始;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 19, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。01:31:2501:31:2501:317/19/2021 1:31:25 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2101:31:2501:31Jul-2119-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。01:31:2501:31:2501:31Monday, July 19, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2101:31:2601:31:26July 19, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。19 七月 20211:31:26 上午01:31:26七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 211:31 上午七月-2101:31July 19, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/19 1:31:2601:31:2619 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。1:31:26 上午1:31 上午01:31:26七月-21 ;4.竞争优势壁垒化，让你很难被复制;5.我们给客户传递了哪些附加价值？;6.从“销售”上升到“营销”的高度;现有产品清单，打包价 2，000元/套;7.营销与客户关系管理;8.深度营销的“13一点”;模块二 增量市场拓展，存量市场深耕;1.销量翻倍不是梦！;2.增量市场拓展“开门7件事”;3.存量市场深耕的12个突破口 ;4.战略层面规划深度营销的8个重点;5.战术层面贯彻深度营销的6项工作;6.战斗层面执行深度营销的6个任务;模块三 伴随深度营销，实施关系战略;1.需求：满足他所需，成就你所求;2.企业文化—CRM理念—员工行为—客户感受—提升忠诚;3.伴随深度营销工作实施客户关系管理;4.发展散客：关注个人客户的24个需要;;5.保有集团：集团客户关系维系的8大要素;6.决胜渠??：选用育留的58个关键点;;;;;模块四 CRM促进忠诚，关键动作分解;1.市场细分与客户分级;2.客户系统认知与消费心理分析 ;3.仅靠微笑热情能换来客户忠诚吗？;4.商场PK量贩店，培养终身客户，赢在CRM;5.满意到忠诚之3步曲：谈恋爱—领结婚证—生孩子;6.思想重视是基础，方法正确是保障;4个1”工程： 1个好建议 1支签字笔 1个首日封 1台好相机 当你希望从客户那里获得更多你 想要的东西时，首先考虑一下我 们为他做点什么。;8.“小三儿”为什么会抢走我们的老公？ ;9.伤害感情、破坏忠诚的N种思维误区及不良做法;10.CRM专家的4大特征;11.CRM的2个核心原则;12.实施CRM的4个层次;13 CRM专员之选用育留：心理剩余与客户关系;模块五 强化客户忠诚，解开12道密码;1.以金钱为纽带还是其他？ ——CRM及其18个内涵;2.“悟”出来的智慧 ——伴侣与客户的相似相通之处;3.客户档案差异化，数据库管理科学化;4.晃——从市场拓展到客户生根 ;5.综合实力，全面做功——生存、生活、生命;6.留客3步曲：满足需求—培养习惯—情感依赖;7.尼龙粘扣战略关系——5重捆绑;8.精神和情感大麻：坎级奖励、日常培训、人文关怀;9.提高客户转移成本的15个秘籍;10.营销理念做CRM：从“锦上添花”到“欲取先予”;11.客户忠诚的11个关键要素;12.促使客户忠诚的“A—D计划”;