以优质服务创造名家品牌.pptx

以优质服务创名家品牌 取经团 目 录 1、创建品牌与服务方式； 2、企业管理及客户服务贯穿品牌； 3、名家品牌定位； 4、品牌个性问题； 5、结束语 服务方式 1、提供顾客的满意服务 案例：1930年，美国经济恐慌。希尔顿酒店 “顾客至上”。其中的一件小事：“自己家中制作早餐组合” 希尔顿不断告戒全体员工“你今天对客人微笑了没有” 希尔顿的成功来源于员工对全员服务理念的深入领会和贯彻； 服务方式 2、发现顾客潜在的需求，立即去满足： 某超市 沃尔玛 我买的东西在哪里？ 有导购手册在手，优惠省时省事！ 服务方式 3、兑现品牌承诺 支撑戴尔电脑公司的有力武器 企业文化 兑现品牌承诺 产品 企业管理及客户服务贯穿品牌 1、优质高效的服务体系； 2、倾听顾客反馈，改善服务质量，提高业务水平； 3、以顾客至上作为工作的最高任务来完成 名家品牌定位 1、以名家管理理念为核心竞争力； 2、以长效的资源优势加大可行性的实操力； 品牌个性问题； 指导思想：要不惜努力让顾客惊喜，想顾客所想，急顾客所急，竭尽全力把事情做好 服务创品牌： （1）注重服务细节 （2）融管理于服务 （3）露出你的上八颗牙 专业创品牌：安保、工程、清洁 融管理于服务中：服务是目的，管理是为了更好服务于业主。 结束语 引用名家公司的企业目标---创企业品牌，树行业典范！ 谢谢大家！！