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品牌眼镜店员工培训资料 1、 电脑验光准不准啊？ 电脑验光的结果一般来说是近视度数会偏高， 远视和散光的度数偏低。 电脑验光结果在我们 这里只是作为验光师的一个大概参考， 不能直接作为配镜处方， 电脑验光之后还要由我们的 验光师对您进行专业的精确验光及试戴，最后才能确定您的配镜处方。 2、 你们的验光准不准？你们店验光有老医生，还有年轻的，哪个验光更准？ 在回答顾客这个问题时我们要有说服力。 首先要让顾客知道眼镜店的验光员， 无论是年长的 还是年轻的， 都是通过国家资格认证的， 验光都很准确。 所有验光员都是受过专业的知识培 训，持有专业的上岗证书并有多年的工作经验， 而且我们提供的是专业的技术服务， 采用的 验光方法都是与世界同步的， 在我们店配镜如果出现光度不适两周内可以免费复验， 如果属 验配问题可以免费更换镜片，我们保证每一副眼镜到你手中都是合格的，也是最合适您的！ 所以请你放心！要让顾客真正感觉到在我们店消费得到了真正的售后保障。 3、 你们店开的这么大，成本一定很高吧？ 确实，我们的房租和人员成本比那些只有 2、3 个人的小店要高；但我们是连锁企业，规模 很大，可以统一、大批量进货，可以直接从厂家拿到最优惠的价格，此外，我们的员工可以 得到公司最专业的培训， 从而提供给您最专业的服务， 我们的客流量也不是那些小店可以比 的，多销是可以薄利的。此外，我们还有完善的售后服务体系，您的眼镜能用多久，我们就 可以免费为您保养多久。 4、 你们一定店大欺客。 首先， 我们眼镜行业不是垄断行业， 您去数数我们这里有多少家眼镜店就知道了。 如果不是 垄断行业就一定要把自己的产品和服务做好才能有生意， 否则肯定要倒闭。 我们店面大是为 了给您提供一个更好的购物空间，使您在购物的时候更舒适，更愉悦，就像您买房子一样， 不考虑价钱的话一定希望买大的，可以住得更舒适。此外，我们作为本地知名的眼镜企业， 周末和节假日的时候顾客是很多的， 如果地方太小、 服务人员太少的话， 会使我们对顾客的 服务质量下降，这不是我们所愿意看到的。 5、 你们店刚开的，还这么小，肯定不行。 配眼镜不能只看眼镜店的规模大小和开店时间长短， 关键是验光、 加工人员的技术水平、 职 业道德和设备条件。 凡没有经过严格培训， 取得国家验光、 定配资格的人员是不能从事眼镜 验配工作的。 我们的验光加工设备都很齐备， 验光和加工人员都是取得相关国家资格认证并 有多年工作经验的。我相信，您在我们这里一定能配到一副价廉物美的眼镜。 6、 听说眼镜是暴利？ 眼镜是个良心行业， 它的技术投入， 设备投入都很多，也很贵。但这些投入都是为了更好的 服务于顾客。 当然为了生存， 我们必须要有一部分合理利润来维持运营。 其实总的来说眼镜 只是个小行业， 收入也不像想象的那样， 按理说世界上这么多人戴眼镜， 眼镜店应该发展的 很不错，但是您看世界 500 强里有没有眼镜店，甚至 1000 强里都没有啊。回答这个问题要 因人而异， 对于不需要配眼镜的人， 配一副眼镜要几百块，他会认定是暴利。而真正需要眼 镜的人， 一副眼镜可以让他清晰的看清楚事物， 给他的学习生活带来很大方便， 他会觉得所 配眼镜物有所值。 有些老顾客拿以前的价格和现在的相比肯定认为现在的价格高， 因为以前 的眼镜款式单一、 材料单一， 制作工艺也