品质服务演讲稿.pdfVIP

品质服务演讲稿 品质服务，从我做起随着商品经济的快速发展，竞 争意识的不断加强，高质量的服务比以往任何 时候都显得重要，对服务行业而 言，从“坐商”到“行商”经历了一次蜕变的过 程，并正在努力实现由“行商” 向“情商”方向的迈进。百货行业作为典型的服 务性行业，服务对其的重要意 义自然不言而喻， 我作为百货公司的一员， 自 我踏进百货公司大门的那一刻起， 便在思索着一个问题——我能带给顾客怎 样的服务？ 从我学习管理的那一刻 开始，就明白每个人其实都离不开服务，无论你身处 那个行业，都在从各个不 同的角度扮演着各种服务者与被服务者的角色。 如果说 以前的我所理解的服务， 仅仅是概念，是纸上谈兵，那么百货公司就是我历 练这一理念的绝佳战场，在 这里我从观察服务到试着服务再到不断做好服务，从 开始接触服务到了解服务 再到理解服务， “服务”二字不再是空洞的理论，我在 日常工作不断的摸索、学 习中开始逐渐体会到服务的真正内涵和重要性。体会到 “情商”在现今商场竞 争中的重要性。 “情商”通俗地说，也就是亲情化的服务。 随着市场经济的不断 成熟，卖方市场向买方市场的转变，商场之间竞争格局 已经悄然变化，价格、 产品本身已经不再是竞争重点，如何打造好自身的服务水 平，在服务上下足功 夫才是营造核心竞争力的重点所在。作为一名百货公司 的基层管理人员，一方 面直接接触到的是顾客，一方面接触到的又是直接服务于 顾客的厂商与销售人 员，换言之，自身能否去做好服务直接关系到管理工作做的 好坏，因而我时常 问自己：服务顾客，我以身作则了吗？如果我是一名一线销售 人员，能比营业 员做的更好吗？从营业员——收银员——营管员——业务员，我 体验过每个岗 位的工作，每到一个新的岗位都使我对服务有了一层新的理解，不 断的在工作 中学习、总结、再学习，提升自我的服务能力与服务水平。我深知一 线服务员 工的辛酸与不易，她们是服务工作的最直接参与者，用自己的努力一点 一滴的 为创造业绩做贡献，因而我时常会了解她们，关心她们，特别是在她们有 困难 的时候去尽己所能的帮助她们，这个时候就要求自己有着更为敏锐的观察 力、 思考力，更高的服务意识，更先进的服务理念，更好的服务销售技巧，这样 我 在日常服务工作中才能做得更好， 才能帮助营业员去改善服务， 引导营业员不 断 提升服务意识。 除了通过自身的学习之外， 我会经常到专柜观察她们销售， 和 她 们聊天、沟通，在我所管辖的鞋区员工当中， 不乏有一些自开张到一直做到现 在