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;;;;撕纸游戏;;墨子与耕柱的故事;1;; 为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人和群体之间传递,并达成共同协议的过程。沟通一定会产生结果与共识,否则就是沟而不通
;三要素:
要点:1、让对方听的进去
2、让对方乐意听
3、让对方听的合理;人际沟通——目的:建立良好关系
核心:关系导向
工作沟通——目的:做好工作
核心:准确与效率
商务沟通——目的:赢得客户
核心:目的导向;;1.互相尊重,双方就事论事
2.在沟通时,只针对问题,不要翻旧账
3.不要在生气的时候沟通,容易语无伦次
4.讲话内容简单扼要,不要重复
5.不要用命令的语气来沟通
6.多说赞美的话
7.不要因对方的攻击,就立即选择攻击;不良的口头禅
用过多的专业术语或夹杂英文 只听自己想要听的
只顾表达自己的看法 被第一印象及身份、地位左右
用威胁的语句 过度自我为中心
易受干扰的环境 不信任对方 ;;控制员工的行为(遵守公司政策)
激励员工改善绩效(参与管理)
表达情感(分享挫折与满足)
流通信息
;;
1、他的成败从一个侧面反应你的沟通能力与带教能力
2、带出来的下属会成为一生的朋友
3、通过自己的努力成就别人的都是伟人
4、他的工资也决定着你的工资;;;;我的语言太过强势,
可能来自用词,可能来自语气。。。;;公开场合的赞扬
能够大幅度的提振信心 ; 放下架子并不意味着失去你的领导位置和威严,而是让你没有壁垒,让你的员工更愿意跟你亲近,更愿意打开心扉和你沟通,你放不下架子,永远站在高处,员工爬不上去,还得仰望你,看久了,谁的脖子都会累,自然而然的也就不再看你了。;;走心的领导一定要懂得走进下属的生活
关心她|他的生活,做一个大姐姐,大哥哥; 微笑是你送给下属最好的礼物拉近上级与下级之间的距离,消除隔阂的最好方式,正能量能够聚拢人反之则会驱散人;1、发布工作指令 5%
2、工作验收与指导、纠错 30%
3、带教下属 25%
4、工作之外的日常交流 40%
; 准确,目的性强,并且完成标准可以量化一定要重复,并问询下属反馈和确认;接下来的两小时进行客户沟通
接下来的两小时每人至少沟通5个客户
接下来的两个小时每个人至少沟通5个客户,沟通结果要让对方知道你
是谁,做什么的,另外弄明白客户是否有做其他投资,如果做,是哪些,大致资金量
接下来的两个小时每个人至少沟通5个客户,沟通结果要让对方知道你
是谁,做什么的,另外弄明白客户是否有做其他投资,如果做,是哪些,大致资金量
小明和张琳,你们俩至少沟通8位客户,我相信你们俩一定能够做到
;指令发出的场合最好选择
比较正式的办公区或者团队会议中; 首先一定要做出表扬,任务重做的好的部分要加以表扬,不好的地方则需要指正,但请注意语气和力度。先指正出问题所在,再探究问题发生的原因,最后举出该任务事项做得好的优秀案例供其参考
; 10项任务中,有3项目做的不错,4个项目做的较差,居然还忘记做了3项 ;;杜绝以下语气和表达方式:
你怎么能这样做呢?
我不是跟你说过这样做不对吗
你是不是不长记性?
公司请你来就为了看你把工作做成这样?
;带教的目的为了让其学会
所以在教授过程中,一定要重复性的确认其是否明白,并阶段性的
回顾之前学到的知识;关心你的下属能够赢得跟从和尊重;“最近感觉怎么样,在工作中有没有什么难点,或者
遇到了什么瓶颈。”
“小伙子最近不错嘛,昨天跟大领导聊天的时候还说起你,
好好加油哦”
“好像最近有什么烦心事儿?看看我能不能帮你分担,
很多事情不要憋着,我永远是站在你这一边的”
;关心他的生活
1、住房问题(寻求中介,或者来找我)
2、交通问题(帮忙查询最佳路线,教他下载百度地图)
3、每天公司周围的餐饮感觉贵吗?
4、天气冷了,多穿一点(组微信群内发布天气情况提醒)
5、记得常给爸爸妈妈通个电话,也代我向他们问好,告诉他们
请他们放心,我会好好管教你的
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