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美国知名公司企业竞争情报案例分析 作者：不详 来源：慧聪网 2006-09-08 1、引言 竞争情报（ Competitive Intelligence ）是近年来兴起的关于竞争环境、竞争对手和竞争 策略的信息分析研究及其新型服务方式， 受到图书情报界的广泛关注和高度重视， 为了充分 发挥和利用图书馆丰富的信息资源优势，不少专家学者纷纷涉足竞争情报理论与实践的研 究，引进和应用国外竞争情报的技术方法。 因而， 国外一些企业成功开展竞争情报活动的案 例和经验也开始逐渐被学习借鉴。 美国作为竞争情报实践和理论的发源地之一， 其企业开展 竞争情报活动是源于经济全球化的发展和日本等外企业的激烈竞争。 20 世纪 50-60 年代期间，随着日本企业在全球范围内的迅速崛起，美国公司在很多传 统优势产业的全球霸主地位受到强大的挑战，通用汽车、 IBM 、摩托罗拉、柯达、施乐等美 国王牌企业在强劲的竞争对手面前纷纷败北， 有的甚至被竞争对手彻底打垮。 后来美国企业 界和经济学家经过认真研究、 惊奇地发现日本企业在激烈的商战竞争中取得成功的关键， 在 于从政府到企业都对竞争情报高度重视， 而美国企业则把竞争的失败归结于政府没有采取行 政干预措施， 对国外企业设置相应的关贸壁垒， 以保护美国企业的利益， 从根本上违背了市 场经济“优胜劣汰”的基本规律。 通过认真的反思和总结经验教训， 20 世纪 70 年代以来，美国一些公司如 IBM 、施乐、 惠普、 摩托罗拉、 柯达等先后认识到竞争情报在市场竞争中的重要性， 纷纷建立了企业自己 的竞争情报研究部门， 有效地搜集、 分析和利用竞争情报， 使得企业在与竞争对手进行的市 场争夺战中，重新占有先机，陆续夺回了竞争的主动权。本文重点介绍摩托罗拉、 IBM 和 施乐三家企业成功开展竞争情报活动的案例和经验， 以期能够对开展竞争情报理论与实践的 研究有所启发。 2、摩托罗拉公司依靠竞争情报果断确立发展新领域，在市场竞争中取得成功的案例 摩托罗拉公司创建于 1928 年，最初生产汽车收音机， 1965 年进入彩色电视机市场，并 于 1967 年开发推出美国第一台全晶体管彩色电视机，很快成为美国著名的电视机制造商。 但是到了 20 世纪 70 年代， 美国彩色电视机市场需求已向高质量便携式和台式机型发展， 但 该企业忽视市场竞争环境的变化和新的竞争对手已迅速崛起，仍然集中力量生产落地式电 视。 而索尼、松下等日本企业在认真研究国际市场彩电竞争态势及其发展趋势，以及美国 顾客需求新变化的基础上， 准确把握顾客消费心理， 迅速研制开发高质量的便携式彩电， 并 不断增加产品品种和功能， 以满足美国用户的要求， 与摩托罗拉公司在彩电市场上展开了激 烈竞争。 由于摩托罗拉公司拒绝改变自己的经营发展模式以迎接索尼、 松下等竞争对手的挑 战，最终在竞争中失败了。摩托罗拉公司于 1974 年退出电视机市场，被迫将国内电视机业 务卖给了日本的 Matsushita 公司。 进入 20 世纪 80年代后摩托罗拉公司开始认识到竞争情报研究与系统建设在企业经营发 展中的重要作用， 将精力从单纯指责日本企业， 寻求政府保护方面转移到通过研究竞争情报， 来深层次了解日本企业是如何获得全球领先地位的。