公共交通有限公司公营出租车运行方案.docVIP

公共交通有限公司公营出租车运行方案 依据《甘肃省道路运输条例》、交通运输部《巡游出租汽车经营管理规定》等规定，结合县委主要领导关于我县出租汽车管理现状及进展的指示精神，我局高度重视，准时支配部署，组织人员进行了走访调研，精确把握我县出租车行业的进呈现状与存在的问题，预备成立康乐县乐途安公共交通有限公司，特制定康乐县乐途安公共交通有限公司公营出租车运行方案。 一、康乐县出租车服务行业目前存在的问题： （一）文明服务方面。出租车司机在迎送乘客过程中，态度比较冷漠，缺少文明礼貌。基本上不使用“您好”，“欢迎乘座、感谢乘座、再见”等礼貌用语；有的司机衣着任凭，不留意自身仪表，行为举止不文明，影响消费者的心情。 （二）平安驾驶方面。出租车驾驶员陋俗较多，经常违规驾驶、违章停车、抢行、插队、开快车等行为也经常发生，既影响了行车平安，也可能为乘客以及驾驶员本身的人生财产平安带来隐患。 （三）侵害消费者权益方面。乘客对出租车服务质量方面反映最猛烈的是拒载、绕远路、不打计价器要求议价、强行拼客、甩客、不找零等。这些行为均侵害消费者的合法权益。 （四）在车容车貌方面：车身和车内不够洁净、未定期更换座套垫、车厢内有异味。 （五）在服务监督方面：有的出租车未严格依据规定放置服务监督卡，因群众投诉没有有效的反馈机制，投诉问题不能得到满足的答复和处理结果，大部分的消费者对出租车行业都是负面印象。 （六）私营出