企业CRM资料仓储讲义.pptxVIP

第 4 章CRM資料倉儲何謂資料倉儲？資料倉儲(data warehouse)可界定為從組織活動中獲得細節與彙總性的資料，使其易於取得資料，其中有三個要件大量保存資料屬於企業的實體系統易於取得資料資料倉儲與資料市集組織可用相似方法開發資料倉儲，由上而下的方法是，先開發組織整體所需架構，再開發各項較細節的倉儲資料市集(data mart)就是針對特定使用者開發的倉儲，由下而上的方法則是，先開發各個資料市集，再予以整合資料市集的目的是使CRM應用，以做為組織與顧客之間的界面，但不局限於行銷領域的應用，也擴大至其他領域，因此由資料倉儲較能加以彙集資料倉儲的目標保持倉儲資料是即時的。可每天或每週自交易資料庫傳送至資料倉儲確保倉儲資料是正確的。資料保存後則不更動，以避免資料受損保障倉儲資料安全。只有被授權的成員才可取得資料。使倉儲資料讓被授權的成員易於取得。不須受特殊電腦訓練，也可方便取得資料。保持倉儲資料敘述之完整，讓使用者和系統開發者可得知各要素之意義資料倉儲架構資料倉儲系統由四個要件組成，兩個是處理能力，兩個則是提供資料以供處理，圖表4.1之實線代表資料流動，虛線則是控制流動起動階段(staging area)是將資料準備，以供後續使用多重資料(metadata)則是以資料解釋其他資料資料倉儲架構(續)可藉資訊傳送(information delivery)加以進行配合管理與控制(ma