仪态礼仪培训教材.pptx

第四讲：仪态礼仪知识回顾： 仪表礼仪 1. 城市轨道交通人员的仪表礼仪（制服穿着） 2. 面试的仪表礼仪教学目标： 通过教学对仪态礼仪的规范进行详细的讲解引导轨道交通服务人员正确掌握站姿、坐姿、行姿以及手势的具体要求，并能在工作中熟练应用。仪态规范仪态的含义 仪态，是指一个人举止的姿态和风度。 姿态是指一个人身体显现出来的样子，如：站立、行走、弓身、就座、眼神、手势、面部表情等。而风度则是一个人内在气质的外在表现。 仪态属于人的行为美学范畴。它既依赖于人的内在气质的支撑，同时又取决于个人是否接受过规范和严格的体态训练。仪态的美丑，往往还是鉴别一个人的高雅还是粗俗、是严谨还是轻浮的标准之一。 仪态规范一、表情礼仪二、站姿三、坐姿四、步态五、蹲姿仪态规范表情礼仪在与乘客交往中，工作人员的面部表情可以给人们最直接的感觉和情绪体验。当表情与语言、行为一致时，就会拉近工作人员与乘客间的距离。因此，表情在人际交往的过程中起到了非常重要的作用。仪态规范表情礼仪作为窗口行业的员工，好的表情才会给乘客带来好的心情和良好的沟通。在构成表情的要素中，目光和微笑是至关重要的因素。仪态规范表情礼仪——基本原则在与乘客进行交流时，表情的应用要遵循以下四个原则：谦恭 ——谦恭是工作人员主动向客人表示尊敬的一种方式，是服务都对象是首要的心理需求，也是评价服务水平的重要标准。友好——友好是服务人员主动向客人表示希望与之沟通和欢迎的表现形式，是顺利完成交流的重要基础。仪态规范表情礼仪——基本原则适时 ——适时是要求工作人员的表情神态，要与所处的场合和工作情景协调恰当，要求工作人员要有较强的应变能力和情景气氛的感受。 真诚——所有的语言和行为，如果不是建立在真诚的基础上，都会背离服务目标走向虚伪，而虚伪必将导致失败。仪态规范表情礼仪作为城市轨道交通的服务人员保持美好的微笑表情是良好服务的基础。仪态规范世界微笑日仪态规范 第一次世界大战后，战争给世界各国人民带来巨大的/sowiki/%E7%81%BE%E9%9A%BE?prd=content_doc_search灾难和痛苦，欧洲/sowiki/%E6%8D%B7%E5%85%8B%E6%96%AF%E6%B4%9B%E4%BC%90%E5%85%8B?prd=content_doc_search捷克斯洛伐克红十字会提出倡议每年举行3天的“红十字休战日”活动，以借机宣传/sowiki/%E7%BA%A2%E5%8D%81%E5%AD%97%E4%BC%9A?prd=content_doc_search红十字会的人道主义思想，增进各国人民的相互了解、友谊和合作。这个倡议历经波折，1948年，国际红十字会正式确定：以国际红十字会创始人/sowiki/%E4%BA%A8%E5%88%A9%C2%B7%E6%9D%9C%E5%8D%97?prd=content_doc_search亨利/sowiki/%E4%BA%A8%E5%88%A9%C2%B7%E6%9D%9C%E5%8D%97?prd=content_doc_search·/sowiki/%E4%BA%A8%E5%88%A9%C2%B7%E6%9D%9C%E5%8D%97?prd=content_doc_search杜南的生日—5月8日为/sowiki/%E4%B8%96%E7%95%8C%E7%BA%A2%E5%8D%81%E5%AD%97%E6%97%A5?prd=content_doc_search世界红十字日，也即“世界微笑日”。仪态规范今天你微笑了吗？今天你微笑了吗\今天你微笑了吗？_标清.flv视频今天你微笑了吗\今天你微笑了吗？_标清.flv1 今天你微笑了吗\世界微笑日 今天你微笑了吗 110508 说天下_标清.flv视频今天你微笑了吗\世界微笑日 今天你微笑了吗 110508 说天下_标清.flv2今天你微笑了吗\世界微笑日,今天你微笑了吗_标清.flv视频今天你微笑了吗\世界微笑日,今天你微笑了吗_标清.flv3仪态规范今天你微笑了吗？请各位同学回去收集你身边的微笑表情，微笑可是来自家人、朋友、同学、路人/（老年人、小孩子、青年人……），大家做一个微笑集合图或者是视频，（不少于8个微笑。（推荐软件：拼立得、足迹……）仪态规范——表情礼仪1.微笑3（1）微笑的魅力1 化解矛盾。微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。2 有效沟通。人的感情是非常复杂的，表现在面部有喜、怒、哀、乐等多种形式，其中，“笑”在人际交往中有着突出的作用。微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方带来美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。仪态规范——表情礼仪1.微笑（2）微笑的种类温馨的微笑只牵动嘴角肌，两侧嘴角向上高于唇心，但不露出