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售后服务承诺函 供货质量承诺函 我司承诺提供给用户的设备与软件是全新、合格与完整的，所有设备在出厂前完成全面的出厂测试和检验。所有设备符合《中华人民共和国产品质量法》和相关国家检测标准以及出厂标准，能够完全满足招标内容的各项功能及参数要求。 保修周期 所有我司提供的货物，我司承诺提供三年原厂商设备维护和升级。 SDK开发包 我司承诺提供给用户的设备，双方签订SDK使用保密协议，可以免费提供SDK开发包供用户二次开发使用。 供货承诺 海康威视有强大的生产能力，发货到各分公司皆采用航空货运方式，订单下达后正常情况下，我们保证本项目所需的所有设备，6个工作日到货，运抵用户所指定地点，并承担一切运输费用。 现场配合安装、调试 设备安装时，我司将派人至现场协助和配合调试、测试及开通。系统试运行期间若用户需要，我司会派有经验的工程技术人员到现场指导维护工作，提供技术支援。 故障响应时间承诺 我司向最终用户提供“7×24”小时的热线电话技术服务。对于设备出现的问题首先通过热线电话解决，在1小时内给予解决。如通过电话解决不了，用户需要提供紧急服务，则我方紧急响应，30分钟内给予提供解决方案，设备故障尽快给予解决。 服务热线及服务流程 全国统一服务热线 为了能让您更好地使用及维护产品，海康威视为尊敬的客户建立了全国统一服务热线：，工作职责是为客户提供更加完善的技术支持和售后服务。 服务流程 服务流程包括：服务申请、服务受理流程化、服务监督、服务评价体系，实施规范化服务。 质保期外维保措施 质保期外，海康威视一如既往地为用户提供服务，不限于包括如下服务内容及措施： 1、为了能让用户更好地使用及维护产品，海康威视为尊敬的客户建立了全国统一服务热线：，工作职责是为客户提供更加完善的技术支持和售后服务。 2、保修期后本公司愿意以成本价向业主提供备品、配件、专用工具、易耗材料，并可全面响应本次投标负责为业主提供备品、配件、专用工具的安装施工和维修服务。 3、进行定期维护与修理，并仅收取成本费（包括零配件）。 制造商： 公章（盖章） 日 期： 年 月 日