全面质量管理讲义.docxVIP

|精. |品. |可. |编. |辑. |学. |习. |资. |料. * | * | * | * | |欢. |迎. |下. |载. 全面质量治理讲义 质量的重要性我想是无需多议的了； 21 世纪再不重视质量的企业唯恐连一 碗水都喝不到；可是就是当今全球最优秀的 CEO 韦尔奇先生在开头治理通用电气的时候也没有对质量足够重视； 他自己也亲口说， 那时我虽然也把要重视质量， 质量特别重要等口号放在嘴上， 但心里并没有把它当真当回事； 当然，老板如此， 下面的主管及员工对质量的实际重视程度也可想而知了； 可韦尔奇究竟是当今日下第一 CEO ，他凭多年征战商场的敏觉和职业经理人对企业治理多年修行的直 觉，总觉得企业哪儿有点不对劲； 这时他在通用电器内营造的宽松和透亮的沟通 气氛及制造的“无界限沟通”环境帮了他大忙；他要他的员工指出企业究竟存在 什么最紧迫的问题；员工的眼睛是雪亮的，他们几乎立刻毫无二致地指出“提高 产品和服务质量”是通用当时面临的最为重要和紧迫的问题；这时，恰好有人向 他介绍 6SIGMA 概念；这是当时一种世界上最先进的以连续提升产品和服务质 量为核心的治理理念和治理突破战略； 韦尔奇立刻在全公司范畴内实施 6SIGMA 战略，结果众所周知，通用电器获得了前所未有的胜利； 我这里并不准备跟大家具体介绍或争论 6SIGMA ，虽然这也是一个很好的课题或话题；其实 6SIGMA 的核心部分或其主要思想都来源自全面质量治理，只 是它把连续改进这一重要质量治理原就进一步具体化， 可见化和系统化， 同时又结合了目标治理及精益思想的一部分精华而得以大成；无庸置疑，在 21 世纪， 没有质量，就根本不会有企业的生存；而不能正确或全面懂得“全面质量治理” 思想和方法的精义， 质量治理的水平也很难得到真正的提高， 甚至会在企业具体实施质量治理的时候造成某种纷乱； 这里不准备多谈深奥的理论， 只想结合笔者自身数年的质量治理争论工作及实践体会， 期望能简洁明白地说明 “全面质量治理”的精义，同时给大家澄清一些简洁相互混淆的概念； 在 100 年前，那时人们普遍对质量不够重视，企业里一般也没有特地的质 量检验人员或治理人员； 20 世纪初，大家开头对质量重视起来，但主要着眼点 是“严格把关，进行百分之一百的检验” ；到了 20 世纪三十岁月，由于产品数量越来越多， 有时根本无法进行百分之一百的检验， 于是开头强调统计治理技术的应用，这一段时期又称之为统计质量治理时代；到了 20 世纪 50 岁月后，人们发觉仅仅凭质量检验和运用统计方法以难以保证和提高产品质量， 要想真正保证和提高产品质量仍必需考虑其他方面； 于是在 1961 年，美国通用电气公司质 |精. |品. |可. |编. |辑. |学. |习. |资. |料. * | * | * | * | |欢. |迎. |下. |载. 全面质量治理时代的到来； 菲根堡姆认为， 全面质量治理是为了能够在最经济的 水平上并考虑到充分满意用户需求的条件下进行市场争论﹑设计﹑生产和服务， 把企业各部门的设计质量，过程掌握质量和质量改进等活动构成一体的有效体 系；简而言之，就是产品质量的好坏不仅来自最终的检验手段或检验方法的优劣， 更来自于市场调研 ，设计开发 ，生产掌握及后勤物流等产品制造的全部环节； 因此就有必要建立一个和各部门治理水平亲密相关的质量治理体系， 才能真正保证和提高产品质量；我们说，结果来自过程；那么一个产品生产的每一个过程必 然都会对产品的质量造成影响； 而要保证和提高产品质量就必定需要从产品生产的全部环节和过程去考虑；全面质量治理思想的提出，为质量治理的系统化，科 学化供应了指南和依据， 对现代质量治理的进展起着深远的影响； 需要说明的是， 日本也有一个“全面质量治理” ，开头也是从美国引进而来；日本人自认为将之发扬光大，称之为“ 全公司的质量治理” （ CWQC – Company – wide quality control ”）； 其实内容大同小异，基本思想都是着眼于“全面”二字； 后来日本人自己将名称又改了回来，称为“ TQM ”；有的书上叫“ TQC ”；其实现在最正确的叫法应是“ TQM ”；不管怎么叫，都是着眼于影响产品质量的全过程去考虑如何保证和提高产品质量； 日本目前的全面质量治理已进展到一个企业 的质量治理体系不仅和公司内的全部人， 全部部门和全部资源有关， 仍和供应商及客户的治理体系也发生亲密的相互作用关系；全面质量治理经过几十年的发 展，现在其实已形成了一个比较严密及完整的质量学说体系； 它基本融合了全部 现代质量治理思想的精华；而有的书上介绍的“全面质量治理”仍只是以 菲根堡姆（