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XX 年文明礼仪培训工作计划 XX 年文明礼仪培训工作计划 区政务中心按照区创建办〔 20xx 〕3 号《关于在全区开 展窗口行业服务提升行动的通知》、区创建办〔 20xx 〕4 号 《关于组织开展 20xx 年公民思想道德宣传教育活动的通知》 的文件要求，为深化文明城市建设，开展“做文明有礼的成 都人—文明礼仪进窗口行业”活动，组织开展系列文明礼仪 培训活动， 提高干部职工文明服务素质。 结合窗口工作实际， 制定此方案。 一、活动目的 进一步规范各行业文明服务标准，健全岗位文明行为规 范。通过举办文明礼仪培训讲座、文明礼仪知识学习、双语 培训等活动，围绕“诚信守信、优质服务”服务活动，提高 窗口工作人员服务质量，提升政务服务水平。 二、活动内容 ( 一) 培训文明政务礼仪 由前进职高礼仪老师讲授，采取集中学习的方式，进一 步规范窗口人员言行举止，统一工作标准，提升服务质量。 ( 二) 培训文明用语 邀请前进职高教师讲授，采取集中培训的方式，就如何 练习普通话、 说好普通话的重点难点、 方言与普通话的区别、 如何灵活运用好语气语调等内容对窗口工作人员进行培训。 ( 三) 举办窗口单位干部双语培训班 以 XX 区委党校为双语培训的主阵地， 双语培训自 4 月 7 日开始， 8 月 25 日结束，分 2 个批次进行，每批两个班，共 计培训窗口服务干部 126 人。每个培训班级配备班主任、副 班主任、英语教师、普通话教师各 2 名，同时成立班委，选 举班长、学习委员、文娱委员等。培训工作充分利用每周六 休息时间，培训结束时，将统一组织参训学员参加普通话国 家二级甲等测试和英语听力口语水平测试。 三、工作要求 区政务中心高度重视文明礼仪培训活动，紧紧围绕“建 设富裕文明和谐幸福青白江”的要求，结合窗口工作职责， 整合自身资源，精心策划制定方案、周密部署，使广大窗口 工作人员在参与中受教育，在参与中得到提高，促进窗口单 位干部提升对外交流能力，进一步提高政务服务能力，打造 国际惯例接轨的政务服务环境。 区政务中心将窗口工作人员的此项工作完成情况将纳 入 20xx 年工作目标考核，形成长效机制，确保窗口工作人 员能切实加强文明礼仪学习，积极参与到培训活动中。