埃森哲苏州供电公司业务流程管理优化设计项目业务流程手册之具体抄表行为.docxVIP

最新 精品 Word 欢迎下载 可修改 具体抄表行为 范围 本流程适用于苏州供电公司产生、执行并完成具体抄表任务。 控制目标 将抄表员的抄表任务整合进一条高效的抄表路线并自动地集成到抄表机上。 主要涉及部门 抄表中心(市区/园区/新区) 主要前提和假设 利用相关技术将周期性与非周期性抄表任务整合进一份工作清单并提供给抄表员 主要控制点 抄表员在得到抄表路线之前不需做任何工作，如人工地将各种任务整合进抄表路线中 无法抄到表时抄表员无需预估读数，只需记录说明无法完成抄表任务及其原因 抄表员有能力记录客户接触信息，如检查偏高的用电量读数时遇到该用户，该项接触将被记录 由非周期性的抄表任务产生的工作单的状态，将在路线抄表完成时被自动更新，无论该项任务是否完成 流程说明 步骤 说明 负责人 输出 1. 生成每日周期性抄表任务 1.1 基于计划的抄表日期生成周期性的抄表记录 1.2 抄表记录是一个包含所有执行抄表任务所需信息的文档。这些信息将被装载到抄表机上。抄表工作单中包含的信息种类有： 抄表任务种类——如“01”代表周期性抄表，“03”代表最终抄表，“10”代表验证用电量的检查抄表 预定抄表日期 客户户号和姓名 路线 电表地址 电表位置描述 历史抄表数据及日期——如当抄表任务类型为针对一个偏高的用电量的检查抄表任务时，需要下载更加具体的过去12个月的历史抄表数据（根据费用结算频率可为6到12个月的时间跨度） 电费价格种类（居民/商用） 电表信息（种类，表位数） 预期电表读数的上下限 抄表中心主管 2. 选取非周期性抄表任务日期 2.1 非周期性抄表任务将被自动地安排进抄表路线中 2.2 非周期性抄表任务由特殊抄表、偏高的用电量检查、用户迁入迁出抄表以及突击检查抄表（窃电）产生。那些不是由于用户迁入迁出产生的非周期性抄表任务必须有相关的工作单 抄表中心主管 3. 将非周期性抄表任务整合安排到抄表路线中 3.1 将非周期性抄表任务分配进相应的路线中。路线根据每月的周期性抄表任务进行安排，并每天将非周期性任务整合进路线安排中 3.2 非周期性抄表任务必须立即执行。它们被自动安排到最合适的路线中——即使抄表员在那一天并不一定去那条街道 抄表中心主管 4. 生成文件并转载进抄表机 4.1生成各条路线上的周期性与非周期性抄表任务文件，并将此信息装载进相应的抄表机 4.2 在路线、抄表员和抄表机之间有对应关系，每个抄表机只对应一条路线 4.3 对抄表安排实行集中维护；但可以在每个抄表班进行本地下载。未来可能允许抄表员在家中下载和上传路线，使他们不必每天赶到中心/公司工作 抄表中心主管 抄表任务装载进每个抄表机中 5. 执行抄表任务 5.1 对抄表读数进行记录。当抄表员与客户发生接触时应进行接触信息记录，如针对偏高用电量的投诉进行上门调查抄表时 5.2 当发现窃电行为时，抄表员应立即电话通知苏州供电公司并向抄表中心主管进行汇报。并将窃电、违约用电信息记录进抄表机 抄表员 6. 回传抄表任务 6.1 每天下班前将抄表机中信息内容进行回传 6.2 抄表员负责将返还抄表机并开始回传数据信息 6.3 抄表员不应使用抄表机以外的其他方式回传信息，如进一步的观察信息、抄表读数或任务状态等——这些信息应被完整记录在抄表机中 抄表员 7. 抄表任务有否遗漏？ 7.1 当抄表任务完成发生遗漏时，抄表员无须在现场进行读数估测，而是在抄表机中输入一条记录表明抄表任务无法完成。在这种情况下，系统将根据用电点的用电历史数据生成一个估算值 抄表中心主管/ 抄表员 8. 更新任务状态/生成接触记录 8.1 附带非周期性抄表任务的工作单状态应被更新。当与客户进行当面或信函接触后，应将此接触记录在该客户记录中 抄表中心主管/ 抄表员 对带有非周期性抄表任务的工作状态进行必要的更新 9. 更新抄表次序 9.1 抄表员将对抄表次序进行更新，这些变化了的抄表次序应被记录以供以后该路线的抄表工作使用 抄表中心主管/ 抄表员 更新后的抄表次序 10. 电表读数核对 10.1回传的电表读数将被进行自动核对，以决定接受或拒绝电表读数。一旦电表读数被接受后，将被记录进系统，同时将相应的条目状态设置为可计算（当期） 抄表中心主管 主要涉及文档/信息流程 文档名称 编制部门/人员 主要内容 联数 提交部门/人员 提交时限/频率 抄表任务 抄表中心主管 可供装载进抄表机中的抄表（已分配进抄表路线中） 1 抄表员 每日