公共关系学实用培训教材 .pptx

公共关系学成都信息工程学院 副教授向 武第一章?公共关系的基本问题 第一节 公共关系的含义第二节? 公共关系的要素第三节 公共关系的特征第一节 公共关系的含义【基本内容】 “公共关系”一词源自英文Public Relations。简称PR。Public一词可译作“公共的”、“公开的”，也可译作“公众的”。Relations则宜译作“关系”。因此，中文表述可称为“公共关系”也可称为“公众关系”、“公开关系”。一、公共关系的定义管理职能论传播沟通论 社会关系论现象描述论表征综合论 协调说 形象说评 价公共关系定义的多样性源于公共关系定义含义的多维性历史上形成的各种定义各具特色、各有优缺点公共关系定义尚需进一步完善二、公共关系的本质属性（一） 确定公共关系本质的依据和方法首先，构成公共关系活动的基本要素其次，公共关系的基本要素之间的相互作用及其本质联系 最后，还要考虑这一本质属性在公共关系原理中的渗透性以及在公共关系实务中的指导性。 “组织与公众之间的传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。(二)理解公共关系本质属性的三个角度? 公共关系的“关系”性质 公 共关系的“职能”性质 公共关系的“学科”性质?公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”。“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。与公共关系相关的两个“关系”概念 人际关系(Interpersonal Relation) 人群关系(Human Relations) 人际关系(Interpersonal Relation)“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。 公共关系与人际关系的联系 从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。 公共关系与人际关系的区别从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。在公共关系活动中，个人亦是以组织的身份与公众交往的，是组织的化身与代表。 公共关系与人际关系的区别从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。 公共关系与人际关系的区别从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。公共关系与人际关系的区别从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。人群关系(Human Relations)?“人群关系”这一概念属于管理心理学、行为科学的范畴，主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。 公共关系与人群关系的联系。 人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。公共关系学也要借助行为科学及管理心理学的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律，以便科学地处理公众关系。 公共关系与人群关系的区别 公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。 “人际关系”和“人群关系”均侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。这三种“关系学”角度不同，重点有别。在一定的意义上说，人群关系论是人际关系学在组织管理中的应用；公共关系学又是人群关系论的进一步发展，将人际关系的管理从组织内部扩大到组织外部。 与公共关系相关的若干实践范畴 交际、宣传、新闻、广告、营销、公共事务、游说、开发、论题处理、危机管理 公共关系与营销 营销及销售活动的主要目标是售出企业生产的产品。（买