冲突管理与人际关系培训教材.pptx

冲突管理与人际关系;课程提纲;;任务1：冲突管理;冲突管理;二、冲突的根源和类型;二、冲突的根源和类型;二、冲突的根源和类型;冲突管理;三、 冲突的过程; 指在组织和个体关系所处特定环境中潜伏着但尚未凸现出来的冲突，如责任与权利的分配、目标控制和追求目标时的行为等，通常包括三个方面： 沟通方面：语义理解困难、误解、相互间缺乏沟通或沟通过于频繁，以及在沟通渠道中的噪音等，都可能引起冲突； 组织方面：分配给小组成员任务的大小、小组的工作目标、领导的风格、奖励制度以及小组独立性等都可能引起冲突； 个体因素：由个人的价值观的不同所可能引起的冲突。; 感知冲突是相对理性的。当个体或小组意识到差异存在的时候，他们就处在了感知冲突阶段。在这一阶段中，冲突的双方可能只有一方意识到一种潜在的冲突。 ;4、公开冲突; 6、冲突的消极作用; 7、冲突的积极作用;四、冲突管理的基本法;1、冲突管理的原则;界定冲突的根本原因和利益本质;;;五、冲突管理的突破口;1、引发冲突的两条导火索;情绪;学会控制自己的情绪;压力的三个层次;压力预警信号; 霍姆斯压力调查调整量表;压力的四大来源;工作压力的种类;减轻压力的方法;六、冲突管理的好方法;1、如何减少内心冲突;2、如何避免冲突;如何避免与上司意见不一产生的冲突;3、如何处理冲突;4、如何利用冲突;小 结;;沟通三要素：环境、气氛和情绪 最忌讳：一脸死相 沟通三关键：表达、倾听和反馈 最忌讳：答非所问 沟通三件宝：点头、赞美和微笑 最忌讳：虚情假意 最傻的人，就是喜欢与人争辩的人 最笨的人，就是优质的说了根本不需要说的话 聪明的人,千方百计的说对方爱听的话 智慧的人,将自己想说的话,用她爱听的方式说 ;如何进行有效表达;如何有效的倾听;“ 三 心” 倾听法;有效倾听有诀窍;避免冲突的沟通方式;二、改善人际关系;改善关系的六大诀窍;处理人际关系的技巧;Thanks （谢谢大家）