冲突管理中的沟通.pptx

冲突管理中的沟通;冲突的概念; 洞察冲突发生的可能性，尽量缓和与避免冲突的发生。 正确对待已经发生的冲突，科学合理地加以解决，使冲突向好的方面转化。 用辨证的观点来对待冲突，要注意和分析冲突的不同性质，要善于在对与错、是与非等问题上明确表态。 ;冲突对于组织的利与弊 ;缓和冲突的原则; 如果冲突和压力反映了一项促进竞争、提高注意力和工作努力的承诺，那可能是有益的。 太少的冲突，可能会导致停滞不前，但无法控制的冲突会对组织产生威胁。;冲突的本身并不危险 危 险 的 是处 理 不当 ;企业组织冲突管理是企业组织管理的重要组织部分。 在一定程度上，企业组织的管理过程就是对冲突管理的过程。 企业组织冲突管理与企业管理中的计划、激励、决策等职能具有同等的重要性。 格雷夫斯对此做过专门调查，在列举的25个相关指标中，以管理者处理冲突的能力与他的工作效率、事业成功的关系最大。 ;冲突管理的任务 ;企业组织冲突管理的办法 ;预防破坏性冲突的措施;缓和与解决破坏性冲突的方法 ;鼓励成员进行建设性冲突的措施;冲突的原因;杜布林冲突根源理论;冲突管理中的沟通策略;按兵不动 ;粉饰太平 ;铁令如山;订定规则 ;和平共存 ;讨价还价;弃子投降 ;全力支持;携手合作 ;冲突管理中的第三方干预 ;第三方决策选择模型 ;调解者的劝导性沟通;如何向领导提出批评意见 ;处理下属之间的矛盾冲突原则 ;调解下属之间矛盾冲突的技巧