员工心态管理培训讲义.pptxVIP

员工心态管理 规矩 手机调为静音或震动 特别重要的电话才接 多听、多想，不准做笔记 尽量有反对意见 有问题举手示意，适当的时候让你表达 麦格雷戈的X与Y理论 员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作 由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们去实现组织目标 员工只要有可能就会逃避责任，安于现状 大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志 18世纪末-19世纪末 麦格雷戈的X与Y理论 一般人天生喜欢工作，工作是一种满足的来源 控制和惩罚不是使人去为组织目标而努力的唯一办法，通过激励及引导同样可以让他们完成组织目标； 多数人愿意对工作负责，寻求发挥能力的机会 想象力和创造力是人类广泛具有的； Y理论-20世纪 管理与领导的区别 正确的做事 注重系统 强调控制 运用制度 运用职位权力 被管理者是管理者的打工仔 做正确的事 注重人 培养信任 强调价值观和激励 运用个人魅力 领导者是被领导者的打工仔 1 90一代在企业的现状分析 90后成长背景分析 90后卡式人格分析图 90后性格及行为总结 90后成长性格及性格剖析 目前是企业的生力军、主力军 稳定性不够，离职率高 越来越难管理 当你听到90后的时候，你会联想到什么 ？ 宁愿失业，也不愿意容忍 自己的价值被忽略 崇尚参与，而非灌输和命令 非主流 你可以不理解他们，却不可以视而不见 你可以不欣赏他们，却不可以回避 9 价值观的分流与对立 二元文化下的管理冲突 人性假设的冲突 奉献型价值观经济型价值观 意识层面的价值观差异最终导致行为层面上的管理矛盾 “铁的纪律”与“爱的教育” 1 90一代在企业的现状分析 90后成长背景分析 90后卡式人格分析图 90后性格及行为总结 90后成长性格及性格剖析 90后成长背景分析 无经济压力 独生子女 网络 无家庭责任 IQ高，EQ\AQ 低 早熟、个性 背景 结果 1 90一代在企业的现状分析 90后成长背景分析 90后卡式人格分析图 90后性格及行为总结 90后成长性格及性格剖析 1 90一代在企业的现状分析 90后成长背景分析 90后卡式人格分析图 90后性格及行为总结 90后成长性格及性格剖析 90后性格及行为总结 2 素质模型 建设90后团队 领导力 重塑90后员工责任心 有效领导与管理90后员工 能力素质模型 10%-15%：语言、行为 前意识 85%-90%：（潜意识）心理活动 价值观、个性品质、人格特质 面对90后主管的能力素质模型 2 素质模型 建设90后团队 领导力 重塑90后员工责任心 有效领导与管理90后员工 建设团队（识人用人） 看人看优点 相信部下，认可他 用人在于一技之长（包容） 用人不疑（引导他支持他） 识人 用人 金字塔团队 同心圆团队 离心圆团队 尊重团队成员，开放沟通（什么是尊重？） 包容团队成员缺点，鼓励团队成员参与 满足团队成员的需求，用组织目标引导团队实现个人目标与组织目标 具有个人领导魅力，用愿景领导人 2 素质模型 建设90后团队 领导力 重塑90后员工责任心 有效领导与管理90后员工 用本事折服90后 给予90后员工清晰的发展目标 明确团队分工与人岗匹配 双向协调目标，并取得下属认同 及时承认个人业绩 职业发展激励 不同年龄的下属的领导技巧 2 素质模型 建设90后团队 领导力 重塑90后员工责任心 有效领导与管理90后员工 3 与90后沟通的障碍 与90后沟通的技巧 聆听90后心声 90后沟通技巧 面对90后主管的能力素质模型 沟通以对方为中心，沟通前先想想自己的目的是什么 3 与90后沟通的障碍 与90后沟通的技巧 聆听90后心声 90后沟通技巧 3 与90后沟通的障碍 与90后沟通的技巧 聆听90后心声 90后沟通技巧 聆听90后的心声 选择合适的环境——让对方轻松 及时肯定 少说话 4 90后员工流失原因分析 建立良性管理制度留住90后员工 主管留住90后员工的技巧 有效留住90后员工 企业留人的重要性 据美国新兴网络公司的调查，一个关键岗位人员流失后，替换时间一般为3.7个月 人才流失的基本经济成本为其年薪的1.2至2倍 西尔斯公司研究发现：员工忠诚度每提高5%，客户满意度能够提高1.3%，进而企业销售额能够增长0.5% 90后流失原因分析 管理体制原因 直线主管原因 企业文化原因 前程无忧员工离职原因调查分析 自我实现 尊重需要 社会需要 安全需要 生理需要 4 90后员工流失原因分析 建立良性管理制度留住90后员工 主管留住90后员工的技巧 有效留住90后员工 员工对企业的三种认同 对薪资福利的认同 基础 对个人价值与发展认同 共赢 对企业文化的认同 核心 公司政策与90后员工特