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物业客户满意度管理 物业客户满意度管理 客户满意“的真正含义 “满意” 是一种感觉状态下的水平,怎样才是“满意”怎样才是“不满意”呢？ 满意与否首先取决于一个人的价值观。美国营销学会手册中对客户满意的定义是: 满意﹦期望－结果 换句话说，客户满意不是企业拿着自己的产品或服务去询问客户“我准备为你提供怎样的服务”或者是对于“我已经为你提供的这些服务”你是否满意 ？ 真正含义的“客户满意”是指企业所提供的产品或服务的最终表现与客户期望、要求的吻合程度如何，从而所产生的满意程度。 五、客户满意度与质量体系 物业客户满意度管理 “客户满意”管理哲学着重强调的另外一点是“定义你的客户”。不是所有的